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وصف الوظيفة
Depuis 1923, La Mamounia incarne l’excellence de l’hôtellerie de luxe au Maroc. Situé au cœur de Marrakech, ce palace emblématique allie le raffinement de l’art de vivre marocain à un service d’exception, accueillant une clientèle internationale exigeante dans un cadre somptueux entre jardins majestueux, architecture traditionnelle et prestations haut de gamme. En tant que véritable pépinière de talents, La Mamounia s’engage à développer les compétences de ses collaborateurs, en promouvant les valeurs d’Excellence, de Passion, de Constance, d’Esprit d’Équipe, de Confiance et de Respect.
Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) Agent(e) de Réservation dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe de vente et de relation client. Vous serez le premier point de contact avec nos clients, que ce soit par téléphone, e‑mail ou courrier, et vous assurerez la prise en charge complète de leurs demandes de réservation. Vos missions principales incluent :
- Répondre aux sollicitations clients en respectant les procédures internes et les standards de qualité de service ;
- Saisir, suivre et mettre à jour les réservations dans notre système de gestion (PMS) en appliquant les critères de segmentation et les politiques tarifaires ;
- Garantir la conformité du grooming, de la communication et du respect des procédures afin de refléter l’image de marque du palace ;
- Promouvoir activement les offres spéciales, les forfaits et les services additionnels de l’hôtel afin d’optimiser le chiffre d’affaires ;
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (réception, housekeeping, restauration) pour assurer une transmission fluide des dossiers d’arrivée ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus, proposer des solutions d’optimisation et participer aux projets d’innovation du service ;
- Préparer les rapports quotidiens d’arrivée et assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur départ.
Profil recherché :
- Diplôme minimum Bac + 3 (tourisme, commerce, gestion hôtelière ou équivalent) ;
- Expérience confirmée (2 à 5 ans) dans un poste similaire, idéalement au sein d’un hôtel de renommée internationale ;
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, allemand ou arabe) est un atout ;
- Excellente maîtrise des outils de réservation (PMS, GDS, channel manager) et des suites bureautiques ;
- Rigueur, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression ;
- Sens du relationnel, esprit d’équipe et orientation client .
Nous offrons :
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’un établissement prestigieux ;
- Un environnement de travail stimulant, au cœur d’un palace reconnu mondialement ;
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (programmes internes, certifications, mobilité interne) ;
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, repas, logement de fonction éventuel) ;
- Un cadre de travail élégant, propice à l’épanouissement professionnel et personnel.
Rejoignez La Mamounia et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle d’exception !
