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وصف الوظيفة
Rejoignez le prestigieux groupe Hilton en tant qu'Agent(e) de Réservations au sein de notre hôtel situé à Rabat et périphérie. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, qu'ils réservent par téléphone, e‑mail ou via les plateformes en ligne. Votre mission principale sera de transformer chaque demande en une réservation confirmée, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle, conforme aux standards de la marque Hilton.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les demandes de réservation avec courtoisie, professionnalisme et réactivité.
- Saisir avec précision les informations dans le système de gestion hôtelière (PMS) et vérifier la disponibilité des chambres.
- Proposer des offres promotionnelles, des surclassements et des services additionnels afin d’optimiser le chiffre d’affaires (vente croisée).
- Identifier les opportunités commerciales (groupes, événements, séjours prolongés) et les transmettre aux équipes de vente.
- Gérer les modifications, annulations et demandes spéciales en respectant les politiques de l’hôtel.
- Assurer le suivi des dossiers clients, répondre aux questions pré‑et post‑séjour et garantir la satisfaction totale.
- Collaborer étroitement avec les départements Front Office, Housekeeping et Revenue Management pour assurer la cohérence des informations et la disponibilité des chambres.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de réservation en proposant des idées d’optimisation.
**Profil recherché**
- Passion pour le service client et sens aigu de l’accueil.
- Excellente communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout majeur.
- Expérience préalable d’au moins 1 an dans la gestion de réservations hôtelières ou dans un centre d’appels orienté vente.
- Diplôme universitaire (Bac+2 minimum) en tourisme, hôtellerie, commerce ou domaine similaire.
- Maîtrise intermédiaire des outils informatiques (MS Office, CRM, PMS – Opera, Protel, etc.).
- Capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Sens commercial développé, orientation résultats et capacité à atteindre les objectifs de vente.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (possibilité de travailler en soirée, week‑ends et jours fériés selon les besoins de l’hôtel).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une enseigne internationale reconnue.
- Un environnement de travail stimulant, dynamique et multiculturel.
- Des formations continues (programme Hilton Honors, formations internes sur les techniques de vente et le service client).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, congés payés, programme de reconnaissance des employés).
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Hilton, tant au niveau national qu’international.
- Un salaire attractif, complété par des primes liées à la performance.
Intégrez une équipe passionnée où chaque interaction compte et où votre contribution influence directement la satisfaction de nos clients et la réussite de l’hôtel. Postulez dès maintenant et participez à l’excellence du service Hilton à Rabat.
