Agent(e) de Support Gaming anglophone – Télétravail

Rejoignez Jobgether, leader du recrutement international, en tant qu'Agent(e) de Support Gaming anglophone dédié aux joueurs néerlandais. Vous serez le premier point de contact pour une communauté de gamers passionnés, en assurant un service d’assistance de haute qualité pour les jeux vidéo les plus populaires. Votre mission principale consistera à résoudre rapidement et efficacement les problèmes liés au gameplay, aux comptes utilisateurs, aux achats in‑game et aux incidents techniques, tout en garantissant une expérience fluide et agréable. Vous représenterez des studios de jeux renommés, en véhiculant les valeurs de professionnalisme, d’empathie et de passion du jeu. **Responsabilités clés** - Répondre aux tickets, chats et appels entrants en anglais, avec une maîtrise parfaite de la langue et une connaissance des spécificités culturelles néerlandaises. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (bugs, plantages, latence) en collaboration avec les équipes de développement et de QA. - Gérer les demandes de réinitialisation de mots de passe, de récupération de comptes, de remboursements et de vérification d’achats via les plateformes de distribution (Steam, PlayStation Store, Xbox Live, etc.). - Fournir des informations précises sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les sorties de jeux, en restant constamment informé(e) des évolutions du produit. - Documenter chaque interaction dans le système de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou similaire) afin d’assurer une traçabilité et d’alimenter la base de connaissances interne. - Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des retours d’expérience et des suggestions d’optimisation des processus. - Travailler en étroite collaboration avec une équipe internationale d’agents, de superviseurs et de spécialistes produit, dans un environnement dynamique et multiculturel. **Profil recherché** - Anglais courant (niveau C1 minimum) à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance du néerlandais est un atout mais non obligatoire. - Passion pour les jeux vidéo, avec une bonne culture des titres populaires et des tendances du marché. - Expérience de 1 à 3 ans dans le support client, idéalement dans le secteur du gaming ou des services numériques. - Excellentes compétences en communication, capacité à expliquer des concepts techniques de façon claire et pédagogique. - Sens de l’empathie, patience et capacité à gérer des situations stressantes ou des joueurs mécontents. - Maîtrise des outils de ticketing, CRM et des plateformes de chat en ligne. - Autonomie, rigueur et esprit d’équipe, avec une forte orientation résultats. **Ce que nous offrons** - Un poste 100 % télétravail, avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires européens. - Une formation initiale complète (2 semaines) suivie d’un accompagnement continu par des mentors expérimentés. - Des opportunités d’évolution vers des rôles de Team Lead, Trainer ou Specialist produit. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages (abonnement à des services de streaming, accès anticipé à des jeux, programmes de bien‑être). - Un environnement de travail inclusif, multiculturel et stimulant, où chaque voix compte. - Des challenges mensuels et des reconnaissances internes pour récompenser les meilleures performances. Si vous êtes animé(e) par la volonté d’aider les joueurs à profiter pleinement de leurs expériences ludiques et que vous cherchez à évoluer dans un secteur en pleine expansion, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe passionnée !