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وصف الوظيفة
Rejoignez l’excellence de l’hospitalité de luxe au sein du prestigieux Fairmont Jasper Park Lodge, situé au cœur du parc national de Jasper, en Alberta. En tant qu’Agent(e) du Desk des Tours, vous serez le premier point de contact pour les groupes de touristes qui arrivent dans notre établissement emblématique. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’expériences mémorables, en assurant une coordination fluide entre les départements de l’hôtel et les opérateurs de tours, tout en garantissant le respect des standards de service, de sécurité et de propreté qui font la renommée de la marque Fairmont.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les groupes de touristes dès leur arrivée, vérifier les réservations et gérer les formalités d’enregistrement en masse.
- Coordonner les arrivées et départs des groupes avec les équipes de conciergerie, de restauration, de housekeeping et de transport afin d’optimiser le flux de travail et la satisfaction client.
- Servir d’interface entre les opérateurs de tours (guides, compagnies de transport, agences) et les différents services de l’hôtel, en relayant les informations essentielles (horaires, besoins spécifiques, demandes particulières).
- Gérer les listes de chambres, les affectations et les changements de dernière minute en utilisant le système de gestion hôtelière (PMS) de Fairmont.
- Répondre aux courriels et appels téléphoniques des groupes, fournir des informations précises sur les services de l’hôtel, les activités locales et les exigences de sécurité.
- Effectuer les équilibrages de postes de caisse, assurer la précision des transactions et préparer les rapports financiers quotidiens.
- Maintenir le bureau du desk des tours bien approvisionné (documents, formulaires, matériel de bureau) et veiller à la conformité avec les politiques de santé, de sécurité et de sanitation.
- Conduire les véhicules de l’hôtel (navettes, voitures de service) en toute sécurité, en respectant les normes de conduite et les procédures de stationnement.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel de catégorie supérieure ou d’un centre de villégiature.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes avec diplomatie.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de gestion hôtelière, messagerie électronique).
- Permis de conduire valide (classe 5) et expérience de conduite de véhicules de service.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à maintenir une attitude positive.
- Connaissance des normes de sécurité et de sanitation en milieu hôtelier.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif et des avantages sociaux complets (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un établissement primé, entouré d’une équipe passionnée et professionnelle.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du groupe Fairmont.
- Un cadre naturel exceptionnel, avec accès à des activités de plein air (randonnée, ski, observation de la faune) pour les employés.
Si vous êtes animé(e) par le désir de créer des expériences inoubliables pour les voyageurs et que vous possédez les compétences requises, nous vous invitons à postuler dès maintenant et à rejoindre notre équipe dédiée à l’excellence du service.
