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وصف الوظيفة
Rejoignez **Cnexia**, leader marocain de la gestion de la relation client, et participez au lancement d’un projet innovant dédié aux services câble (TV, internet, téléphonie). En tant qu’Agent(e) relation client & vente bilingue, vous serez le premier point de contact des clients francophones et anglophones, garantissant une expérience fluide, professionnelle et orientée résultats.
### Vos principales missions
- **Réception d’appels** : répondre aux demandes entrantes, identifier les besoins et fournir des réponses précises en français et en anglais.
- **Support technique** : diagnostiquer, escalader et résoudre les incidents liés aux services câble, internet et TV, en suivant les procédures internes.
- **Gestion du CRM** : mettre à jour les dossiers clients, consigner les interactions et assurer le suivi des tickets dans nos outils CRM.
- **Vente additionnelle** : proposer des options premium (offres TV, forfaits internet, services de téléphonie) afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires fixés.
- **Fidélisation** : valoriser les offres existantes, anticiper les besoins futurs et renforcer la satisfaction et la loyauté des abonnés.
### Profil recherché
- Maîtrise parfaite du **français et de l’anglais** (oral et écrit).
- Expérience en centre d’appels, service client ou vente (les profils débutants sont acceptés à condition de démontrer une forte motivation commerciale).
- Excellente écoute active, capacité à convaincre et à gérer les objections.
- Aisance informatique, rapidité d’exécution et bonne connaissance des outils CRM.
- Esprit d’équipe, goût du challenge et orientation résultats.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** dès l’intégration, avec période d’essai conforme à la législation.
- **Formation initiale rémunérée** à partir du 8 juin, incluant un coaching commercial dédié.
- **Protection sociale complète** : affiliation CNSS, couverture santé privée gratuite.
- **Transport** assuré aller‑retour domicile‑travail.
- **Primes de performance** attractives basées sur les indicateurs de satisfaction client et les ventes additionnelles.
- **Opportunités d’évolution** dans un environnement international, moderne et dynamique (possibilités de passer à des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Chargé de projet).
- **Ambiance de travail** stimulante, avec un management à l’écoute et des outils technologiques de pointe.
### Processus de recrutement
1. Envoi du CV (et lettre de motivation) via notre plateforme.
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test de mise en situation (appel client simulé).
4. Entretien final avec le manager du centre d’appel.
Vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le sens du service et êtes motivé(e) par les challenges commerciaux ? **Postulez dès maintenant** et intégrez une équipe gagnante au cœur de Rabat.
**Postes à pourvoir immédiatement – CDI dès le 8 juin**.
