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وصف الوظيفة
MSS Connect, acteur dynamique du e‑commerce européen, développe son activité en Afrique du Nord et recherche un(e) Agent(e) Service Client bilingue (espagnol/portugais) pour rejoindre son centre d’appel basé à Casablanca. Vous intégrerez une équipe internationale, au cœur d’un environnement en forte croissance, où chaque interaction avec le client contribue à la réputation et à la performance de la marque.
**Missions principales**
- Assurer le traitement quotidien des demandes clients via email, chat et téléphone, en garantissant rapidité, clarté et professionnalisme.
- Gérer les incidents, les retours et les questions liées aux commandes en ligne, en suivant chaque dossier jusqu’à sa résolution.
- Effectuer un suivi proactif des statuts de commande et d’expédition, informer les clients des éventuels retards et proposer des solutions alternatives.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistique et opérations pour résoudre les cas complexes et améliorer les processus internes.
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans le CRM et les outils internes, en veillant à la qualité et à la conformité des données.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Expérience d’au moins 1 à 2 ans dans le service client, idéalement dans le secteur du e‑commerce ou du retail en ligne.
- Maîtrise professionnelle de l’espagnol (écrit et oral) et bonnes connaissances du portugais ; le français et l’anglais sont un plus.
- Excellentes compétences communicationnelles, capacité à rédiger des réponses claires et empathiques.
- Sens aigu du service client, orientation solution et capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à travailler en équipe dans un contexte multiculturel.
- Titulaire d’un permis de travail valide au Maroc (indispensable).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai.
- Un poste en présentiel à Casablanca, dans des locaux modernes et équipés.
- Une formation initiale complète sur les produits, les outils CRM et les procédures internes, suivie d’un accompagnement continu.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine expansion, avec la possibilité de prendre des responsabilités supplémentaires (team leader, formation, gestion de projets).
- Un environnement de travail stimulant, multiculturel et collaboratif, où les idées sont encouragées.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des activités de team‑building régulières.
Rejoignez MSS Connect et participez activement à la satisfaction de nos clients européens tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant. Vous êtes motivé(e) par le challenge du service client multilingue et désirez évoluer dans le secteur du e‑commerce ? Postulez dès maintenant !
