AMOA – Stream Lead

À propos du poste

ALTEN Delivery Center Morocco recherche un(e) AMOA – Stream Lead pour piloter l’équipe support et AMOA autour de l’outil Order Management System (OMS). Vous assurerez la qualité du service, la résolution des incidents et l’alignement avec les besoins métiers.

Missions principales

• Pilotage du support : supervision du traitement des incidents, demandes et anomalies liées à l’OMS.
• Encadrement d’équipe : animation, montée en compétence, organisation de la charge et suivi des performances.
• Coordination AMOA : recueil des besoins, rédaction des spécifications, participation aux ateliers et validation fonctionnelle.
• Gestion des priorités et arbitrage entre incidents, évolutions et demandes métiers.
• Gestion des escalades critiques et communication avec les équipes techniques et métiers.
• Amélioration continue : optimisation des processus, suivi des KPI et propositions d’évolution de l’OMS.
• Documentation : mise à jour des procédures, guides utilisateurs et supports de formation.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience confirmée en support applicatif, AMOA ou pilotage d’équipes.
• Langues : français (niveau B2) et anglais (niveau C1).

Compétences requises

• Connaissance d’un OMS (gestion des commandes, orchestration, allocation, suivi des flux).
• Maîtrise d’outils de support tels que JIRA.
• Compétences avancées sur Excel.
• Leadership opérationnel, rigueur, capacité à gérer le stress et à communiquer clairement.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière divers avec mobilité interne, sectorielle, géographique et fonctionnelle.
• Programmes de formation certifiants et diplômants.
• Événements réguliers favorisant le bien‑être et la performance.