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وصف الوظيفة
Eucalyptus, start‑up innovante à la pointe de la santé digitale, a développé le programme Juniper, une solution intégrée qui associe un traitement GLP‑1, une nutrition personnalisée, un accompagnement au mouvement et un suivi clinique continu. Dans le cadre de son expansion internationale, nous recherchons un(e) Analyste Assurance Qualité – Support Patient pour garantir que chaque interaction avec nos patients soit exemplaire, empathique et conforme aux standards les plus exigeants.
**Missions principales**
- **Audit des interactions** : analyser quotidiennement les échanges (emails, chats, appels) du point de vue du patient, identifier les écarts de qualité et proposer des actions correctives.
- **Reporting QA** : produire chaque semaine des rapports détaillés incluant scores, tendances, analyses de causes racines et recommandations de formation.
- **Analyse des métriques** : exploiter les indicateurs de performance du support (temps de traitement, taux de résolution, satisfaction) pour détecter les axes d’amélioration continue.
- **Optimisation des outils** : maintenir et faire évoluer les macros, modèles de réponses et workflows afin d’automatiser les tâches répétitives et réduire les temps de traitement.
- **Collaboration transversale** : travailler étroitement avec les équipes Learning, Knowledge Management, Support et Process afin de concevoir des modules de formation ciblés, mesurer leur impact et assurer le transfert de connaissances.
- **Automatisation** : identifier les opportunités d’automatisation (RPA, scripts) pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- **Partage d’insights patients** : synthétiser les retours patients et les diffuser aux équipes produit, opérations et soins afin d’alimenter les cycles d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum (qualité, santé, gestion de projet ou équivalent).
- 4 à 5 ans d’expérience confirmée en assurance qualité ou contrôle qualité dans un environnement centré client (e‑commerce, services de santé, télécommunications, etc.).
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel avancé, Power BI, Tableau) et des systèmes de ticketing (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Excellentes capacités rédactionnelles et de communication, sens aigu de l’empathie et de la confidentialité.
- Esprit analytique, rigueur méthodologique et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Maîtrise de l’anglais professionnel indispensable ; le français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une équipe dynamique et internationale.
- Un environnement de travail hybride (2 jours en présentiel à Casablanca, 3 jours en remote).
- Un package salarial compétitif avec bonus lié à la performance.
- Des opportunités de formation continue (certifications qualité, data analytics, etc.).
- Un accès aux programmes de santé et bien‑être de l’entreprise (abonnements sport, suivi nutritionnel, etc.).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la bienveillance et l’impact réel sur la santé des patients.
Rejoignez Eucalyptus et contribuez à transformer l’expérience patient grâce à une qualité de service irréprochable. Vous évoluerez sous la responsabilité du Senior Operations Manager pour Juniper Australie, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de Lead QA ou de Manager Opérations.
**Processus de recrutement**
1️⃣ Entretien téléphonique de présélection.
2️⃣ Étude de cas pratique d’audit QA.
3️⃣ Entretiens avec le manager opérationnel et le responsable Learning.
4️⃣ Proposition d’embauche.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
