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وصف الوظيفة
Breedon Group, leader reconnu dans le secteur des matériaux de construction au Royaume-Uni et en Irlande, recherche un Analyste Service Desk de Première Ligne pour renforcer son équipe IT sur une mission temporaire d’environ trois mois, basée à Lockington (East Yorkshire). Vous jouerez un rôle clé dans la continuité opérationnelle de l’entreprise en assurant le support de première ligne aux utilisateurs internes, garantissant ainsi leur productivité et la fluidité des processus métiers.
**Missions principales**
- Réceptionner les appels entrants du service desk, enregistrer chaque demande dans le système de ticketing et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.
- Traiter les incidents de niveau 1 (réinitialisation de mots de passe, déverrouillage de comptes, configuration MFA, problèmes de connexion) en respectant les procédures de sécurité et de conformité.
- Administrer les comptes utilisateurs (création, modification, désactivation), gérer les groupes de distribution et les boîtes aux lettres partagées sous Microsoft 365 / Exchange.
- Préparer, configurer et déployer les ordinateurs portables, tablettes et smartphones (imagerie, installation des logiciels standards, paramétrage des politiques de sécurité).
- Gérer les mouvements internes (arrivées, départs, mutations) en assurant la mise à jour des droits d’accès et la récupération du matériel.
- Rédiger et mettre à jour les articles de la base de connaissances (KB) afin de capitaliser les solutions et de faciliter l’autonomie des utilisateurs.
- Collaborer étroitement avec les équipes de support de niveau 2 et les fournisseurs externes pour escalader les incidents complexes.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme en informatique, systèmes d’information ou formation équivalente.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire de support de première ligne ou service desk, idéalement dans un environnement corporate.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA Service Management) et des suites Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint).
- Connaissances solides en gestion des identités (Active Directory, Azure AD) et en authentification multifacteur.
- Excellent sens du service client, capacité à communiquer clairement en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les SLA.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté de contribuer à l’amélioration continue des processus IT.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée de 3 mois avec possibilité de prolongation selon les besoins du projet.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des équipes techniques expérimentées.
- Accès à des formations internes et à des ressources de développement professionnel.
- Un poste en présentiel à Lockington, permettant d’interagir directement avec les utilisateurs et les équipes locales.
- Une rémunération attractive conforme aux standards du marché britannique, ainsi que les avantages sociaux habituels (assurance santé, tickets restaurant, etc.).
Rejoignez Breedon Group et participez activement à la satisfaction des utilisateurs tout en développant vos compétences techniques dans un cadre stimulant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
