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وصف الوظيفة
Aston Martin, leader mondial du luxe automobile, renforce son équipe IT en recrutant un Analyste Service Desk (H/F) basé à Marrakech. Vous intégrerez le Service Desk, le premier point de contact pour les collaborateurs qui utilisent quotidiennement les plateformes critiques de l’entreprise (ERP, CRM, PLM) ainsi que les services numériques modernes. Votre mission principale sera d’assurer un support technique de première ligne, d’assurer la continuité des services et de garantir une expérience utilisateur optimale.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir, enregistrer et traiter les incidents et demandes via les canaux walk‑up, ServiceNow et email, en suivant les processus ITIL.
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les problèmes techniques (installations logicielles, configuration de matériel, réinitialisation de mots de passe, provisionnement d’accès, support imprimantes/scanners, etc.) tout en respectant les SLA définis.
- Contribuer à l’amélioration du taux de résolution au premier contact grâce à l’utilisation d’outils d’automatisation et d’intelligence artificielle (scripts, chat‑bots, macros).
- Rédiger, mettre à jour et diffuser des articles de base de connaissances afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs et la mutualisation des bonnes pratiques.
- Gérer le stock matériel (ordinateurs, périphériques, licences) et coordonner les interventions des prestataires externes.
- Participer aux projets transversaux IT : déploiement Microsoft 365, gestion des licences, enrollement mobile, contrôles de santé des endpoints, amélioration continue du catalogue de services.
- Assurer le reporting quotidien/hebdomadaire des incidents, analyser les tendances et proposer des actions correctives.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Tier 2/3, les équipes de sécurité et les responsables métiers pour garantir la conformité et la sécurité des environnements.
**Ce que nous vous offrons**
- Un encadrement structuré avec un manager dédié et un programme de formation continue (certifications ITIL, ServiceNow, Microsoft).
- Des perspectives d’évolution vers des postes de Senior Service Desk Analyst, Incident Manager ou Specialist IT.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque prestigieuse, avec des équipes multiculturelles et un fort esprit d’innovation.
- Un package de rémunération compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et la possibilité de travailler en mode hybride (2 jours de télétravail par semaine).
**Profil recherché**
Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique ou d’une formation équivalente et justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un contexte ITIL. Vous maîtrisez les outils ServiceNow, la suite Microsoft (Windows, Office 365) et avez une bonne connaissance des environnements ERP/CRM/PLM. Vous êtes orienté(e) client, avez d’excellentes capacités de communication, savez travailler sous pression et êtes capable de prioriser les demandes. La maîtrise de l’anglais professionnel est un plus.
Rejoignez Aston Martin et participez à la transformation digitale d’une entreprise emblématique tout en développant vos compétences techniques et votre carrière.
