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وصف الوظيفة
En tant qu’Analyste Support Produit II chez Global Payments, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de valeur du produit, depuis la conception jusqu’au lancement et à l’optimisation continue. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de marketing, de ventes, de support client et les partenaires externes afin de garantir que chaque produit réponde aux exigences du marché, aux attentes des clients et aux objectifs de rentabilité de l’entreprise.
**Missions principales**
- Piloter le processus complet de développement produit, en veillant au respect du planning, du budget et des exigences fonctionnelles pour des initiatives de petite à moyenne envergure.
- Gérer le P&L (profit & loss) des produits assignés, analyser les marges, identifier les leviers d’amélioration et proposer des actions correctives pour maximiser la rentabilité.
- Élaborer et maintenir la roadmap produit, en intégrant les retours des analystes du secteur, les analyses concurrentielles et les besoins exprimés par les équipes commerciales et de relation client.
- Prioriser le backlog produit, suivre les évolutions techniques et fonctionnelles, et assurer la livraison de nouvelles fonctionnalités ou améliorations dans les délais impartis.
- Concevoir le « go‑to‑market » des produits existants ou des initiatives plus modestes : packaging, positionnement, argumentaire de vente et supports marketing.
- Collaborer avec le service marketing produit pour définir la stratégie de communication, la proposition de valeur et les messages clés adaptés aux différents segments de clientèle.
- Contribuer à l’élaboration des stratégies de tarification en s’appuyant sur les études de marché, les modèles de prix concurrents, les coûts internes et la valeur perçue par les clients.
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs) post‑lancement, analyser les retours clients et proposer des plans d’action pour améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction client.
- Assurer une veille technologique et réglementaire dans le secteur des paiements afin d’anticiper les évolutions du marché et d’alimenter le pipeline d’innovation.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+4/5 en ingénierie, informatique, gestion de produit ou équivalent.
- Minimum 3 à 5 ans d’expérience en gestion de produit ou support produit, idéalement dans le secteur des services de paiement, fintech ou services financiers.
- Excellente maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, Scrum) et des outils associés (Jira, Confluence, Trello).
- Solides compétences analytiques : capacité à interpréter des données financières, des études de marché et des indicateurs de performance.
- Aptitude à travailler en transversalité avec des équipes multidisciplinaires et à communiquer clairement à tous les niveaux de l’organisation.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe constitue un atout.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et capacité à prendre des initiatives de façon autonome.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise internationale leader du secteur des paiements.
- Possibilité de télétravail partiel (mode hybride) et d’évolution de carrière rapide.
- Programme de formation continue et certifications professionnelles.
- Rémunération attractive, avantages sociaux et participation aux résultats de l’entreprise.
- Accès à des projets innovants et à une communauté de talents passionnés.
Rejoignez Global Payments et contribuez à façonner les solutions de paiement de demain tout en développant votre expertise produit dans un cadre stimulant et international.
