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وصف الوظيفة
Rejoignez Oracle Health, leader mondial des solutions numériques dédiées au secteur de la santé, en tant qu'Analyste Technique Support au sein de notre équipe International Support. Basé à Agadir, vous travaillerez en présentiel cinq jours par semaine et contribuerez activement à la satisfaction de nos clients à travers le monde.
**Missions principales**
- Fournir une expertise fonctionnelle et technique de haut niveau sur les applications Oracle Health (front‑end et back‑end) afin de résoudre les incidents signalés par les clients.
- Effectuer le diagnostic, l’investigation et le dépannage des problèmes complexes, en suivant les processus ITIL de gestion des incidents et des problèmes.
- Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications, incluant la mise à jour des configurations, le suivi des correctifs et la vérification de la conformité aux exigences de sécurité.
- Prioriser les tickets en fonction de leur gravité et de leur impact métier, garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements).
- Communiquer de façon claire et professionnelle avec les clients, les équipes internes (développeurs, chefs de projet, support de niveau 2) et les parties prenantes afin de fournir des mises à jour régulières et des solutions documentées.
- Rédiger et maintenir la documentation technique (notes d’incident, procédures de résolution, bases de connaissances) afin d’enrichir le référentiel d’information de l’équipe.
- Participer à la rotation d’astreinte (on‑call) et intervenir rapidement en cas d’incident critique, y compris la prise en charge d’appels d’urgence.
- Se déplacer jusqu’à 20 % du temps (sites clients, centres de données ou bureaux régionaux) pour des interventions sur site ou des formations.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2/3 en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle de support technique ou d’assistance aux utilisateurs, idéalement dans le secteur de la santé ou sur des solutions ERP/CRM.
- Maîtrise des environnements Windows et Linux, ainsi que des bases de données relationnelles (SQL, Oracle).
- Connaissance des concepts de réseau (TCP/IP, VPN) et des outils de monitoring.
- Bonne compréhension des architectures applicatives (front‑end, back‑end, API) et capacité à lire des logs et traces d’erreurs.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Certification ITIL (ou équivalent) fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée pour le secteur de la santé.
- Des opportunités de formation continue et de certification (Oracle, ITIL, etc.).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un cadre de travail moderne à Agadir, proche des commodités et des transports.
Vous êtes passionné(e) par le support technique, avez le goût du challenge et souhaitez contribuer à l’amélioration des services de santé grâce à la technologie ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique où chaque jour compte pour faire la différence.
