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وصف الوظيفة
Rejoignez Everyday Independence, acteur reconnu dans le secteur de la santé communautaire, en tant qu'Assistant Administratif basé à Bankstown (AU). Vous évoluerez au cœur d’une équipe dynamique dédiée à l’accompagnement des participants aux programmes de thérapie. Votre mission principale sera d’assurer le bon déroulement des opérations administratives liées à la planification, à la ré‑inscription et à l’accueil des participants, tout en garantissant une expérience client à la fois professionnelle et empathique.
**Principales responsabilités**
- Utiliser le logiciel Skedulo pour organiser, optimiser et suivre les séances de thérapie, en veillant au respect des disponibilités des thérapeutes et aux contraintes des participants.
- Gérer les ré‑inscriptions : vérifier les dossiers, mettre à jour les informations, envoyer les confirmations et relancer les participants en cas de besoin.
- Accueillir les nouveaux participants, les orienter dans leurs démarches administratives et répondre à leurs questions avec bienveillance.
- Réaliser des évaluations de risque téléphoniques afin d’identifier les besoins spécifiques et d’ajuster les plans de prise en charge.
- Maintenir à jour les accords de service (SLA) et veiller à leur conformité avec les exigences internes et réglementaires.
- Participer activement aux réunions d’équipe hebdomadaires, partager les retours d’expérience et proposer des améliorations de processus.
- Offrir un service client « émotionnellement intelligent » : écouter, comprendre, rassurer et orienter les participants vers les ressources appropriées.
- Collaborer étroitement avec les collègues du service administratif, les thérapeutes et les responsables de programme pour garantir la satisfaction globale des participants.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 en administration, gestion ou domaine similaire.
- Première expérience (0‑2 ans) dans un poste administratif, idéalement dans le secteur de la santé ou du service à la personne.
- Maîtrise du logiciel Skedulo ou d’outils de planification similaires ; aisance avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, et capacité à gérer des interlocuteurs variés avec empathie.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’équipe, réactivité et autonomie dans la prise de décision quotidienne.
- Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral) indispensable.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation australienne.
- Un environnement de travail stimulant, axé sur le bien‑être des participants et le développement professionnel des collaborateurs.
- Des formations internes sur Skedulo, la gestion de la relation client et les bonnes pratiques du secteur santé.
- Un salaire compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Possibilité d’évolution vers des fonctions de coordination ou de gestion de projet au sein du service administratif.
Intégrez une structure où chaque jour compte pour améliorer la qualité de vie des participants. Postulez dès maintenant et contribuez à la mission d’Everyday Independence !
