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وصف الوظيفة
Rejoignez le Centre de Services, acteur majeur du secteur de l’assurance au Maroc, et intégrez notre équipe dynamique du centre d’appel de Casablanca (Sidi Maârouf). En tant qu’Assistant(e) néerlandais, vous serez le garant de la qualité de service offerte à nos clients et partenaires néerlandophones. Vous assurerez le traitement complet des dossiers d’assurance, de la souscription à la résiliation, en veillant à la conformité et à la précision de chaque opération.
**Missions principales**
- Gestion administrative des contrats d’assurance : saisie, suivi, mise à jour et archivage des dossiers clients en néerlandais.
- Traitement des sinistres : réception, analyse, validation et suivi des dossiers selon les procédures internes et les délais réglementaires.
- Relation client multicanale : prise en charge des appels entrants, réponses aux courriels et aux demandes écrites en néerlandais, accompagnement des assurés dans leurs démarches.
- Mise à jour des bases de données : saisie rigoureuse des informations, contrôle de la qualité des données et production de rapports d’activité.
- Participation à l’amélioration continue : proposition d’optimisations de processus, contribution aux projets de digitalisation et à la mise en place de bonnes pratiques.
- Vérification de la conformité : contrôle des pièces justificatives, respect des exigences légales et internes, alerte sur les anomalies.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac +2 minimum, idéalement en Assurance, Droit, Gestion ou domaine connexe.
- Expérience de 2 à 4 ans dans le secteur de l’assurance ou au sein d’un centre d’appel multilingue.
- Maîtrise parfaite du néerlandais (écrit et oral) et bonne maîtrise du français ; l’anglais est un atout.
- Connaissance des produits d’assurance (auto, habitation, santé, responsabilité civile) et des procédures de souscription et de gestion des sinistres.
- Rigueur, sens du détail, excellente organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement à rythme soutenu.
- Aisance relationnelle, sens du service client et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) et aisance avec les outils CRM et les systèmes de gestion de dossiers.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive à partir de 10 000 MAD brut mensuel, évolutive selon les performances.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’une connexion internet haut débit.
- Des formations continues (produits d’assurance, techniques de communication, outils informatiques) pour développer vos compétences.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de spécialisation.
- Des avantages sociaux : mutuelle santé, tickets restaurant, transport pris en charge et activités de team‑building.
Intégrez une équipe engagée où votre expertise linguistique et votre connaissance du secteur de l’assurance seront valorisées. Postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos projets tout en offrant un service d’excellence à nos clients néerlandophones.
