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وصف الوظيفة
Rejoignez l’aventure Sainsbury’s, l’un des leaders du retail au Royaume‑Uni, et contribuez chaque jour à offrir une expérience d’achat exceptionnelle à nos clients. En tant qu’Assistant(e) Services, vous évoluerez dans un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de défis et d’opportunités. Vous serez le premier contact chaleureux et professionnel pour nos visiteurs, que ce soit aux caisses, aux bornes libre‑service, aux kiosques ou aux stations‑service. Votre mission principale sera d’accompagner les clients dans leurs achats, de répondre à leurs questions avec réactivité et de proposer une aide proactive afin de garantir leur satisfaction.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les clients avec le sourire, les orienter vers les caisses, bornes libre‑service ou points d’information et assurer un traitement fluide et rapide des transactions.
- Gérer les opérations de Click & Collect : préparation des commandes en ligne, emballage, mise à disposition des colis et suivi des livraisons.
- Conseiller les clients sur les produits, les promotions en cours et les services complémentaires (cartes de fidélité, programmes de remise, etc.).
- Traiter les réclamations, les demandes de remboursement, les tickets de rayonnage et les publicités, en veillant à respecter les procédures internes et à offrir des solutions satisfaisantes.
- Assurer la sécurité et la propreté du parking en déplaçant et récupérant les chariots de manière sécurisée.
- Participer aux opérations de mise en rayon, de réassortiment et de contrôle de la propreté du magasin.
- Travailler de façon flexible sur l’ensemble du magasin, y compris les horaires en soirée, le week‑end et les jours fériés, afin de répondre aux besoins du service.
**Profil recherché**
- Être majeur selon la législation de votre pays (ou 18 ans si vous travaillez avant 6 h ou après 23 h) et disposer du droit de travailler au Royaume‑Uni.
- Faire preuve d’un accueil chaleureux, d’une excellente capacité d’écoute et d’une forte orientation service client.
- Avoir une bonne condition physique pour supporter les déplacements, le port de charges légères et la gestion du trafic de chariots.
- Être à l’aise avec les outils numériques (caisses enregistreuses, bornes libre‑service, tablettes).
- Posséder un sens aigu du détail, de la propreté et du respect des normes de sécurité.
- Faire preuve d’initiative, de flexibilité et d’un esprit d’équipe solide.
- Avoir une bonne connaissance des produits de grande consommation et des promotions afin de conseiller efficacement les clients.
**Avantages et perspectives**
- Carte de réduction de 10 % à 15 % selon l’ancienneté, valable sur l’ensemble du groupe Sainsbury’s.
- Accès gratuit à la nourriture et aux boissons sur le site.
- Congés généreux, régime de maternité/paternité, et programme de bien‑être (EAP).
- Plan de retraite avec abondement (4‑7,5 %).
- Possibilité de participer à un plan d’actionnariat salarié.
- Réductions sur le sport, la restauration, les voyages et d’autres partenaires.
- Opportunités d’évolution interne vers des postes de supervision, de management de rayon ou de service client.
- Formation continue sur les produits, les outils digitaux et les techniques de service.
Intégrez une équipe passionnée, où chaque contribution compte et où votre énergie contribue à la réussite collective. Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à devenir l’ingrédient spécial qui fait la différence chez Sainsbury’s ? Postulez dès maintenant et commencez votre carrière dans le retail de demain.
