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وصف الوظيفة
Sea Telecom, acteur majeur du secteur des télécommunications, renforce son équipe support à Castanhal. Nous recherchons un(e) Auxiliaire du Service Après‑vente (SAC) dynamique et orienté(e) client pour garantir une expérience client irréprochable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients via les canaux téléphoniques, e‑mail et chat en respectant les standards de qualité et de courtoisie de l’entreprise.
- Enregistrer, classifier et suivre les réclamations, suggestions et demandes diverses dans le système de ticketing.
- Analyser les problèmes signalés, proposer des solutions rapides et, le cas échéant, escalader les dossiers aux équipes techniques ou spécialisées.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète, en tenant le client informé à chaque étape.
- Mettre à jour la base de connaissances interne avec les nouvelles procédures et réponses types afin d’enrichir le référentiel d’information.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et logistiques pour garantir la cohérence des réponses et la satisfaction globale du client.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels (volumes d’appels, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) pour contribuer à l’amélioration continue du service.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires complet (Baccalauréat) ; une formation supérieure en communication, commerce ou informatique constitue un atout.
- Minimum 1 an d’expérience réussie en centre de contact, service client ou support technique.
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l’anglais et/ou du portugais est fortement souhaitée.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des plateformes de ticketing (ex. Zendesk, Freshdesk) ; des notions de CRM sont un plus.
- Capacité à analyser rapidement les problèmes, à prendre des décisions autonomes et à proposer des solutions adaptées.
- Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des dossiers et capacité à travailler en rotation 12 x 36.
- Attitude proactive, empathie et forte orientation client.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale, avec des possibilités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Des outils technologiques de pointe et un accès à une base de connaissances riche pour faciliter le travail quotidien.
- Des horaires en rotation permettant une flexibilité et une conciliation vie professionnelle / vie personnelle.
- Un programme de reconnaissance des performances et des incitations basées sur les indicateurs de satisfaction client.
**Pourquoi rejoindre Sea Telecom ?**
Intégrer Sea Telecom, c’est participer à la transformation digitale d’un secteur en pleine expansion, contribuer à la fidélisation d’une clientèle exigeante et développer vos compétences dans un cadre professionnel dynamique et innovant. Vous évoluerez au cœur d’une culture d’entreprise qui valorise l’excellence du service, l’esprit d’équipe et l’engagement envers les clients.
Si vous êtes motivé(e) par le challenge du service client, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans le secteur des télécommunications, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe à Castanhal.
