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وصف الوظيفة
Sanlam Developing Markets (SDM), filiale à 100 % de Sanlam Life Limited, est l’un des acteurs majeurs du secteur financier en Afrique australe, spécialisé dans les solutions d’assurance et d’épargne destinées aux entrants et à la classe moyenne émergente. Nous recherchons un Branch Manager dynamique et orienté résultats pour piloter la croissance de notre réseau Retail Mass en Zambie.
**Missions principales**
- Définir, mettre en œuvre et suivre la stratégie commerciale de la succursale afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de portefeuille client.
- Encadrer, former et standardiser les pratiques des Sales Consultants : fixation des objectifs, suivi de la performance, coaching quotidien et mise en place de programmes de développement professionnel.
- Instaurer une culture de service client d’excellence, veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à une approche proactive et personnalisée.
- Garantir la conformité réglementaire, la qualité des processus et la maîtrise des risques (assurance, crédit, prêts) en appliquant les politiques internes et les exigences légales.
- Gérer les aspects opérationnels de la succursale : planification des effectifs, gestion des congés, suivi des indicateurs de performance, reporting mensuel des ventes et des services.
- Recruter, intégrer et retenir les talents locaux, en assurant une gestion efficace des ressources humaines (évaluations, plans de carrière, motivation).
- Développer et entretenir les relations avec les parties prenantes internes (Area Managers, équipes support) et externes (propriétaires d’entreprise, partenaires communautaires, sites d’activation) afin de créer des opportunités de vente et de visibilité de la marque.
- Analyser les données de marché, identifier les tendances et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur des services financiers ou de l’assurance, dont au moins 3 ans à un poste de direction ou de management d’équipes commerciales.
- Solide connaissance des produits d’assurance (vie, accidents, funéraires) ainsi que des solutions d’épargne et de crédit.
- Expérience avérée en gestion de la performance, coaching d’équipes de vente et mise en place de processus de conformité.
- Excellentes compétences en communication, négociation et relation client, avec une capacité à influencer et à mobiliser les parties prenantes.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu de l’analyse, esprit stratégique et orientation résultats.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs priorités et à prendre des décisions éclairées.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial attractif et des commissions basées sur la performance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son impact social.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’échelle régionale.
- Un soutien fort de la direction et des équipes support (marketing, conformité, finance).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, plan d’épargne retraite, congés payés).
Rejoignez Sanlam Developing Markets et contribuez à transformer la vie de millions de personnes grâce à des solutions financières simples, accessibles et responsables.
