Chargé de Clientèle à Distance

À propos du poste

En tant que Chargé de Clientèle à Distance, vous intégrerez la Banque des Particuliers et des Professionnels (BPP) et contribuerez à la promotion et à la commercialisation des produits bancaires via les canaux digitaux. Rattaché(e) au Team Manager, vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique dédiée à la relation client à distance.

Missions principales

• Gérer et développer un portefeuille clients à distance en analysant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Réaliser des appels sortants et envoyer des e‑mails pour l’activation ou la réactivation des clients tout en veillant à leur satisfaction.
• Assurer un reporting régulier auprès du Team Manager (activité commerciale, rentabilité, indicateurs de performance).
• Accueillir et accompagner les clients sur tous les canaux digitaux (appels, e‑mail, chat, CRM) pour garantir une expérience optimale.
• Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi conformément aux procédures internes et aux exigences réglementaires.
• Participer à l’amélioration continue des processus, outils et interfaces digitales et au déploiement des nouveaux parcours digitaux.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence en Banque, Assurance, Commerce ou Finance (ou équivalent) avec au moins 4 ans d’expérience en relation client ou vente à distance, ou diplômé(e) d’un Master.
• Excellente écoute active, sens du service client et forte orientation résultats.
• Capacité à travailler de façon autonome et à atteindre les objectifs fixés.

Compétences requises

• Maîtrise des canaux digitaux de communication (appels, e‑mail, chat, CRM).
• Bonne connaissance des produits et services bancaires.
• Capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.