Chargé de Support L1

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de Support L1 pour assurer la prise en charge, la qualification et le suivi des demandes des utilisateurs au sein d’AFD.Tech, filiale d’Accenture basée à Rabat.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et suivre les tickets utilisateurs, en communiquant régulièrement sur l’avancement.
• Orienter les incidents vers les équipes appropriées et surveiller le bon fonctionnement des applications.
• Analyser les données avec SQL et BigQuery afin de faciliter le diagnostic des incidents.
• Contribuer à la résolution des incidents de premier niveau et maintenir la base de connaissances à jour.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en support applicatif, support utilisateur ou service client.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Fort sens du service, capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Compétences requises

• SQL
• BigQuery
• Outil de ticketing type JIRA

Ce que nous offrons

• Accompagnement personnalisé dès le premier jour (onboarding, petit‑déjeuner convivial).
• Catalogue de formations Accenture et formations spécialisées via nos partenaires écoles.
• Politique de mobilité interne et événements internes (tournois, soirées, coaching, etc.).