Chargé d'études et d'assistance technique (N3)

À propos du poste

Nous recherchons des chargés d’études et d’assistance technique pour accompagner notre croissance. Vous interviendrez sur des incidents complexes de niveau 3 afin d’assurer la stabilité et la performance de nos systèmes.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents complexes (niveau 3) non résolus par les équipes N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques critiques (systèmes, réseaux, applications).
• Analyser les causes racines et proposer des solutions pérennes.
• Participer à l’amélioration des procédures de support et de supervision.
• Assurer le support technique avancé à distance et intervenir sur les environnements de production si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la stabilité des systèmes.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et maintenir la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience en support technique, dont une expérience significative en N2/N3.
• Excellente maîtrise des environnements systèmes, réseaux et/ou applicatifs.
• Forte capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Bon niveau de communication en français (écrit et oral).
• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service.

Compétences requises

• Support technique niveau 3 (N3).
• Gestion des systèmes d’exploitation (Windows, Linux).
• Administration réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN).
• Diagnostic d’applications et bases de données.
• Rédaction de documentation technique.

Ce que nous offrons

• Plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution.
• Horaires en shift (8h – 20h selon planning).
• Environnement technique stimulant.