Chargé(e) Acquisition & Rétention B2C (CDD)
ENAKL · Casablanca
وصف الوظيفة
À propos du poste
Enakl construit l’infrastructure digitale de la mobilité collective en Afrique. Notre mission : simplifier les trajets domicile‑travail grâce à une solution de transport adaptée aux entreprises et à leurs collaborateurs. Dans le cadre de notre développement B2C, nous recherchons un(e) Chargé(e) Acquisition & Rétention B2C pour rejoindre notre équipe Growth.
Missions principales
- Traiter et qualifier les leads issus de nos campagnes.
- Contacter les prospects par téléphone, WhatsApp et SMS.
- Accompagner les prospects jusqu’à leur activation.
- Relancer les prospects et optimiser les taux de conversion.
- Suivre les KPIs d’acquisition et identifier les leviers d’amélioration.
- Suivre et accompagner les nouveaux riders dans leurs premières utilisations.
- Identifier les riders inactifs et mettre en place des actions de réactivation.
- Recueillir les feedbacks et identifier les principaux motifs de churn.
- Mettre en place des actions de fidélisation et d’engagement.
- Suivre les KPIs de rétention et contribuer à améliorer l’expérience rider.
Profil recherché
- 1 à 3 ans d’expérience en acquisition, sales, CRM, relation client ou marketing B2C.
- Excellent relationnel et très bonne aisance à l’oral.
- Orienté(e) résultats, autonome et organisé(e).
- À l’aise avec les outils digitaux et les CRM.
- Maîtrise du français et de l’arabe/darija appréciée.
Compétences requises
- CRM
- SMS
Questions fréquentes
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