وصف الوظيفة
Haj, acteur majeur du secteur de l’assurance et de la gestion de sinistres au Maroc, recherche un(e) Chargé(e) d'Assistance Sinistres pour renforcer son équipe dédiée aux interventions d’urgence à Casablanca. Vous intégrerez un service dynamique, en pleine expansion, où chaque appel représente une mission de secours et de réassurance pour nos assurés.
**Missions principales**
- **Gestion des appels d’urgence** : réceptionner les appels entrants (automobile, médicale ou autre) avec rapidité, professionnalisme et empathie. Identifier le besoin, rassurer le client et déclencher les procédures d’intervention appropriées.
- **Coordination opérationnelle** : mobiliser les prestataires (téléassistance, dépanneurs, services médicaux), suivre l’évolution de chaque dossier et garantir le respect des délais contractuels.
- **Suivi administratif** : rédiger les rapports d’intervention détaillés, consigner les informations dans le CRM, assurer la traçabilité des actions et préparer les dossiers de remboursement.
- **Analyse et reporting** : compiler les données statistiques, créer des tableaux de bord sous Excel et présenter les indicateurs de performance à la direction (taux de résolution, temps moyen d’intervention, satisfaction client).
- **Amélioration continue** : participer aux réunions d’équipe, proposer des optimisations de processus et contribuer à la mise à jour des procédures internes.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac +2 minimum (BTS Assurance, Gestion, Comptabilité ou équivalent). Un Bac +3 en Économie, Finance ou Gestion constitue un atout fort.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Outlook, Excel (formules avancées, tableaux croisés dynamiques, graphiques) et les systèmes de gestion de tickets.
- Bilinguisme français‑anglais indispensable ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol ou arabe) est un plus.
- Aptitude avérée à travailler sous pression, à garder son calme et à rassurer des clients en situation de panique.
- Sens de l’organisation, rigueur méthodologique et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Disponibilité pour des horaires décalés, incluant des permanences de nuit et des astreintes le week‑end.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai de 3 mois.
- Un poste en présentiel dans nos locaux modernes situés au cœur de Casablanca, avec des espaces de travail ergonomiques et une salle de repos.
- Une formation complète aux outils internes, aux procédures d’urgence et aux bonnes pratiques de relation client.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances et à la disponibilité.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et des opportunités d’évolution vers des fonctions de manager d’équipe ou d’expert sinistre.
- Un environnement de travail stimulant où l’esprit d’équipe, la solidarité et la reconnaissance des résultats sont au cœur de la culture d’entreprise.
Rejoignez Haj et participez activement à la protection et à la sérénité de nos assurés, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) via notre plateforme en ligne.
