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وصف الوظيفة
Dans le cadre de son expansion rapide, Simplify, acteur reconnu du secteur de la santé digitale, recherche des talents dynamiques pour renforcer son centre d’appel à Casablanca. Vous intégrerez une équipe jeune, motivée et résolument orientée vers l’excellence du service client. Votre rôle principal sera d’assurer l’accueil téléphonique des patients, de gérer leurs prises de rendez‑vous et de contribuer à la fluidité de leur parcours de soins.
**Missions principales**
- Accueillir les patients avec courtoisie, professionnalisme et empathie, en respectant les standards de qualité de Simplify.
- Planifier, confirmer et ré‑organiser les rendez‑vous selon les protocoles propres à chaque centre médical partenaire.
- Fournir des informations claires sur les procédures, les horaires et les exigences pré‑consultation.
- Enregistrer avec précision les données dans le CRM et assurer le suivi administratif des dossiers patients.
- Collaborer étroitement avec les équipes médicales et administratives afin d’optimiser le flux de patients et de garantir une prise en charge cohérente.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus grâce aux retours d’expérience et aux indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience confirmée en réception d’appels ou en centre d’appel, idéalement dans le secteur médical ou paramédical.
- Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe constitue un atout.
- Excellente élocution, aisance relationnelle et sens aigu de l’écoute.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de prise de rendez‑vous).
- Rigueur, ponctualité, sens du service et esprit d’équipe.
- Une formation ou une expérience dans le domaine de la santé (ex. : secrétariat médical, assistance médicale) sera fortement valorisée.
**Ce que Simplify vous offre**
- Un contrat CDI dès le premier jour, avec une rémunération attractive complétée par des primes de performance.
- Formation 100 % rémunérée pour vous permettre d’acquérir les spécificités du secteur médical.
- Avantages sociaux complets : affiliation CNSS, couverture AMO, mutuelle privée, tickets restaurant, etc.
- Un environnement de travail moderne, convivial et stimulant au cœur de Casablanca.
- Des perspectives d’évolution réelles vers des postes de supervision, de gestion de projet ou de spécialisation médicale.
- Accès à des programmes de développement professionnel et à des formations continues.
Rejoignez Simplify et participez activement à la transformation digitale du parcours de soins au Maroc. Vous contribuerez à améliorer l’expérience patient tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance.
**Comment postuler**
Envoyez dès maintenant votre CV détaillé et une lettre de motivation mettant en avant votre expérience en centre d’appel et votre intérêt pour le secteur de la santé à l’adresse recrutement@simplify.ma. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous recontacterons rapidement pour un entretien.
