Chargé(e) de Contrôle Qualité

À propos du poste

Rejoignez inwi en tant que Chargé(e) de Contrôle Qualité pour piloter la qualité des services offerts aux clients, tant au sein des centres de relation clientèle que des équipes internes.

Missions principales

• Coordonner avec les responsables métiers internes et externes (formateurs, qualiticiens, chefs de projet) les axes d’amélioration de la production opérationnelle.
• Mesurer la qualité des activités des prestataires (centres de relation clientèle) et des équipes internes du service client.
• Mettre en place, réviser et réajuster les grilles d’évaluation de façon périodique.
• Planifier et animer des séances de calibrage et d’étalonnage avec les évaluateurs internes et externes.
• Réaliser des évaluations sur le terrain, présenter les résultats et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en technique, gestion ou commerce.
• Expérience réussie en qualité au sein d’un centre d’appel télécom, ou en tant que manager ou formateur dans un environnement similaire.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et capacité d’analyse.

Ce que nous offrons

• Aménagement du temps de travail individualisé avec flexibilité horaire.
• Formation continue via l’académie by inwi.
• Avantages famille : camps de vacances exclusifs.
• Produits d’épargne, d’assurance et prêts immobiliers à taux avantageux.
• Réductions exclusives auprès de nombreux partenaires.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe jeune et passionnée.