Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes B2B Confirmé

A propos du poste

Rejoignez un leader de la transformation digitale au Maroc et jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients les plus prestigieux. En tant que Chargé(e) de Gestion Opérationnelle des Comptes, vous serez le garant de l'excellence opérationnelle et le point de contact privilégié de notre portefeuille B2B stratégique.

Missions principales

• Piloter l'intégralité du cycle de vie des commandes, de la prise de commande initiale jusqu'à la livraison finale.
• Assurer une gestion proactive et rigoureuse des requêtes clients (analyse, suivi et réponses rapides par email, téléphone ou courrier).
• Coordonner les actions avec les différentes entités internes pour garantir le respect des délais et des standards de qualité.
• Effectuer des visites de terrain pour assurer le suivi, l'assistance et le support technique (solutions mobile et data) auprès des clients.
• Établir un reporting détaillé et personnalisé sur l'état des commandes et la satisfaction du portefeuille géré.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme Bac+3/5 en Gestion, Commerce ou Télécommunications.
• Expérience confirmée dans la gestion de comptes clients ou la coordination opérationnelle, idéalement dans le secteur des services ou des télécoms.
• Excellentes capacités relationnelles et sens aigu du service client.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement à forte réactivité.
• Mobilité requise pour les visites clients et le support sur site.

Competences requises

• Gestion de la relation client (CRM) et suivi de processus B2B.
• Maîtrise des solutions de connectivité (Mobile, Data, Internet).
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques/opérationnels.
• Excellente communication écrite et orale.