Chargé(e) de réclamations clients

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de l’expérience client, M‑Automotiv recherche un(e) chargé(e) de réclamations clients à Casablanca. Vous assurerez la prise en charge complète des réclamations, de la réception à la clôture, en garantissant réactivité et qualité.

Missions principales

• Réceptionner, enregistrer et qualifier les réclamations provenant de tous les canaux et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Coordonner les actions avec les équipes commerciales, après‑vente, réseau et fonctions support.
• Mettre en œuvre le processus de Customer Recovery et capitaliser sur les dossiers pour identifier les irritants.
• Collaborer avec le service juridique pour les dossiers à risque et assurer le suivi des précontentieux.
• Produire des reportings réguliers (volume, typologie, délais, KPI) et alerter sur les tendances.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce, marketing ou domaine similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience en relation client, réclamations ou Customer Care, idéalement dans l’automobile.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication écrite et orale.
• Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Gestion et résolution des réclamations clients.
• Analyse des causes et identification des irritants.
• Coordination transverse des équipes.
• Reporting et suivi des indicateurs de performance.
• Maîtrise d’Excel, PowerPoint et d’un CRM.