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وصف الوظيفة
Rejoignez Globe, une entreprise engagée à créer un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur peut contribuer à un avenir meilleur pour les employés, les entreprises et la nation. En tant que Chargé(e) de Service Client Digital, vous serez le point de contact privilégié des clients qui utilisent nos canaux digitaux, que ce soit en assistance face à face, par chat, téléphone ou via nos plateformes en ligne. Votre mission principale sera d’accompagner les clients tout au long de leur parcours d’utilisation, de les former aux outils numériques et de garantir une expérience fluide et satisfaisante.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir, conseiller et résoudre les demandes des clients sur les canaux digitaux (site web, application mobile, CRM, POS).
- Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités et aux meilleures pratiques d’utilisation des outils digitaux.
- Gérer les ventes et les services associés : prise de commande, validation, suivi et clôture des transactions dans le système.
- Traiter les paiements, factures, achats et autres opérations financières liées aux ventes, en veillant à la conformité et à la précision des données.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour assurer la disponibilité des produits et la satisfaction client.
- Analyser les retours clients, identifier les points d’amélioration et proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus.
- Assurer la disponibilité du service sur différents créneaux horaires, incluant les week‑ends et jours fériés, afin de garantir une couverture continue.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de licence (Bac+3) en commerce, marketing, gestion ou domaine équivalent.
- 3 à 5 ans d’expérience réussie dans un poste orienté client et commercial, idéalement dans un environnement digital ou de vente en ligne.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho…) et des systèmes de point de vente (POS) ainsi que des plateformes e‑commerce.
- Excellentes compétences interpersonnelles : écoute active, communication claire, empathie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Aptitude avérée à résoudre les problèmes rapidement et à proposer des solutions concrètes.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en équipes rotatives incluant week‑ends et jours fériés.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail hybride : bureaux modernes à Casablanca avec la possibilité de télétravail partiel.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications CRM, ateliers de vente digitale, etc.).
- Des avantages sociaux compétitifs : mutuelle santé, tickets restaurant, transport, et participation aux bénéfices.
- Une culture d’entreprise inclusive où la diversité est valorisée et où chaque voix compte.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine croissance.
Globe s’engage à garantir l’égalité des chances et à prohiber toute forme de discrimination tout au long du cycle de vie de l’employé, y compris le processus de recrutement. Si vous êtes passionné(e) par le service client digital, la vente et la gestion d’inventaire, et que vous souhaitez évoluer dans un cadre dynamique et innovant, postulez dès maintenant !
