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وصف الوظيفة
Launch Group, acteur majeur du conseil financier et de la gestion patrimoniale, recherche un(e) Chargé(e) de Service Client (Client Service Officer) pour renforcer son équipe dédiée à la relation client. Vous serez le garant d’une expérience client exceptionnelle, en assurant la gestion quotidienne d’un portefeuille de clients fortunés ou en cours de succession. Votre mission principale consistera à fournir des services financiers de haute qualité, fiables et ponctuels, en conformité avec les Principes d’Excellence Client de l’entreprise.
**Missions clés**
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion financière personnalisées, incluant la planification à moyen et long terme, afin d’optimiser les actifs de chaque client.
- Agir en tant que conseiller de confiance : écouter activement les besoins, les aspirations et les préoccupations des clients, puis proposer des solutions adaptées et proactives.
- Gérer les dossiers clients sensibles avec rigueur, confidentialité et empathie, en assurant le suivi des arrangements existants et en anticipant les évolutions patrimoniales.
- Collaborer étroitement avec les équipes de Planification successorale, d’Administration et les fonctions de Gardien Public pour garantir une approche coordonnée et centrée sur le client.
- Utiliser les outils et systèmes internes pour assurer la traçabilité, la conformité et l’efficacité du traitement des dossiers, tout en identifiant des opportunités d’amélioration continue du service.
- Escalader les dossiers complexes ou les réclamations majeures aux cadres supérieurs, tout en soutenant les décisions budgétaires et administratives sous supervision.
- Incarner les valeurs de Launch Group en adoptant un comportement exemplaire, en respectant les standards de service et en contribuant à la culture d’excellence.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un poste de service client, idéalement au sein d’un centre d’appels ou d’une structure de gestion patrimoniale.
- Connaissance du secteur des successions et de la planification financière souhaitée.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à expliquer des concepts financiers complexes de manière claire.
- Haut niveau d’empathie, de résilience et d’orientation client, avec une aptitude avérée à gérer des situations délicates.
- Capacité à prioriser des demandes concurrentes, à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de portefeuille.
- Diplôme en finance, gestion de patrimoine, droit ou domaine connexe est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau et télétravail) au sein d’une équipe dynamique et engagée.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel pour soutenir votre évolution de carrière.
- La possibilité de travailler sur des dossiers variés et stratégiques, avec une réelle autonomie et visibilité.
Rejoignez Launch Group et participez à la création d’expériences client mémorables, tout en développant votre expertise dans la gestion financière et les successions.
