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وصف الوظيفة
Maybank, acteur majeur du secteur bancaire en Asie, recherche un(e) Chargé(e) de Service en Agence pour renforcer son équipe de la succursale de Singapour. En tant que premier point de contact avec la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service offert, la conformité réglementaire et le développement commercial de l’agence.
**Missions principales**
- Accueillir les clients, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées (ouienter vers les unités spécialisées) tout en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires.
- Effectuer les opérations de guichet (dépôts, retraits, virements, change, encaissements de chèques, etc.) avec une précision absolue et dans le respect des délais de service (SLA).
- Gérer l’ouverture, la mise à jour et la clôture des comptes clients, en veillant à la conformité des documents et à la vérification d’identité (KYC).
- Contrôler et sécuriser les flux de liquidités et les stocks de titres, d’or ou de devises, en appliquant les règles de gestion des risques transactionnels, d’on‑boarding et opérationnels.
- Collaborer étroitement avec le Service Manager pour identifier, analyser et atténuer les risques liés aux opérations quotidiennes, en assurant le suivi des alertes et des incidents.
- Contribuer aux objectifs de croissance de l’agence en détectant les opportunités d’affaires, en référant les clients vers les équipes de vente, de crédit ou de gestion de patrimoine.
- Traiter les réclamations et les retours d’expérience des clients, proposer des actions correctives et assurer le suivi jusqu’à résolution.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux audits internes afin d’améliorer continuellement la qualité du service.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en Banque, Finance, Commerce ou domaine connexe.
- Expérience de moins de 3 ans dans le service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, capacité à instaurer une relation de confiance avec une clientèle diversifiée.
- Rigueur, sens du détail et logique analytique pour gérer les opérations à haut risque.
- Esprit d’équipe, attitude positive, sens du service et forte éthique professionnelle.
- Autonomie, motivation et capacité à atteindre les objectifs individuels et collectifs.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une institution bancaire reconnue.
- Un environnement de travail dynamique, structuré et orienté vers la performance.
- Des programmes de formation continue et de développement de carrière.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des primes liées aux performances de l’agence.
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan d’épargne, etc.) et des opportunités de mobilité interne au sein du groupe.
Rejoignez Maybank et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel stimulant.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation en français et en anglais via notre plateforme de recrutement. Nous étudierons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
