Client Care Manager

À propos du poste

Le Client Care Manager assure la qualité de l’expérience client tout au long du parcours immobilier, en pilotant la relation multicanale et en garantissant la conformité des dossiers de vente.

Missions principales

• Piloter la relation client via téléphone, WhatsApp, email et chat, définir les parcours, scripts et processus de traitement.
• Superviser les outils d’automatisation (chatbots, voicebots) et le CRM, gérer les réclamations et assurer leur résolution rapide.
• Assurer la conformité et la qualité des dossiers clients et des comptes conseillers YakeeyPRO, ainsi que la fiabilité des données et des annonces.
• Coordonner la préparation des dossiers de vente, les échanges avec les notaires et les parties prenantes jusqu’à la finalisation.
• Définir et suivre les indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS), mettre en place des enquêtes post‑interaction et analyser les retours pour proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent.
• Plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, le support opérationnel ou l’administration des ventes, idéalement en marketplace ou secteur immobilier.
• Maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Gestion de la relation client multicanale.
• Supervision d’outils d’automatisation (chatbots, voicebots) et de CRM.
• Analyse de la satisfaction client et mise en place d’actions d’amélioration continue.