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وصف الوظيفة
Worldpanel, filiale du groupe international Numerator, est le leader mondial de la collecte et de l’analyse de données consommateurs, couvrant près de 6 milliards de personnes dans 65 pays. Nous aidons les marques à comprendre les comportements d’achat et de consommation grâce à des insights multidimensionnels, permettant ainsi d’optimiser leurs stratégies marketing et commerciales. Dans le cadre de notre forte croissance au Maroc, nous recherchons un(e) **Client Service Account Manager** passionné(e) par les données, le secteur FMCG et la relation client.
**Missions principales**
- Être le point de contact privilégié des clients FMCG (grandes marques, distributeurs, agences) et assurer la gestion proactive de la relation client tout au long du cycle de vie du projet.
- Comprendre les objectifs business du client, traduire ses besoins en exigences techniques et fonctionnelles, et garantir la livraison conforme aux engagements contractuels (qualité, délais, budget).
- Produire des analyses et des présentations percutantes qui transforment les données brutes en histoires convaincantes (storytelling) afin d’appuyer les décisions marketing et de croissance du client.
- Identifier et développer des opportunités de ventes additionnelles (upsell, cross‑sell) en proposant des solutions innovantes, des études complémentaires ou des services de conseil.
- Élaborer des devis, négocier les termes contractuels et suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires de Worldpanel.
- Coordonner les livrables quotidiens avec les équipes internes (data scientists, analystes, production) et veiller à la bonne exécution des projets.
- Former, coacher et accompagner les membres juniors de l’équipe (junior account managers, analystes) afin de garantir la montée en compétences collective.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes (templates, méthodologies, outils CRM) et partager les meilleures pratiques avec les équipes commerciales et marketing.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes clients, idéalement dans le secteur FMCG, la data‑analytics ou le conseil marketing.
- Excellente maîtrise du français, de l’anglais et de l’arabe (oral et écrit) ; capacité à animer des réunions multilingues.
- Fortes compétences en communication, écoute active, influence et négociation.
- Esprit analytique et capacité à transformer des jeux de données complexes en insights clairs et actionnables.
- Maîtrise des outils de présentation (PowerPoint, Keynote) et de visualisation de données (Excel, Tableau, Power BI).
- Sens du service client, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.
- Expérience avec les CRM (Salesforce, HubSpot) et les outils de gestion de projet (Asana, Trello) est un plus.
- Attitude proactive, flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et international.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine expansion, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau à Casablanca + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances commerciales.
- Des formations continues (certifications data, techniques de vente, langues) et un programme de mentorat.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une culture d’entreprise axée sur l’innovation et la collaboration.
Rejoignez Worldpanel et participez à la transformation digitale du secteur FMCG au Maroc en mettant la puissance des données au service des marques les plus emblématiques. Nous attendons votre candidature avec impatience !
