Conseiller client – assistance technique mobile (réception d’appels)

À propos du poste

Le Groupe Foundever recherche, pour son site de Casanearshore, des conseillers clients spécialisés dans l’assistance technique mobile. Vous serez en première ligne pour répondre aux appels des clients rencontrant des difficultés techniques, avec pour objectif de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Missions principales

• Accueillir les appels entrants et assurer un traitement courtois et professionnel.
• Écouter, analyser et diagnostiquer les problèmes techniques des clients afin de proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les processus internes et maîtriser les outils mis à disposition pour résoudre les incidents.
• Remonter les informations pertinentes permettant d’identifier des dysfonctionnements ou d’améliorer les procédures.
• Contribuer au bon fonctionnement du service en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de communication téléphonique.
• Rigueur et sens du service client.
• Aptitude à travailler en équipe et à respecter les procédures.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques de support (ex. logiciels de ticketing, bases de connaissances).

Ce que nous offrons

• Intégration dans un groupe international en pleine expansion.
• Environnement de travail dynamique au sein d’un centre d’appels moderne.