Conseiller Client – Back Office – Francophone

À propos du poste

En tant que Conseiller Client Back Office chez Concentrix à Meknès, vous serez le garant de la qualité de l’expérience client en traitant les demandes multicanaux (téléphone, email, chat). Vous interviendrez en première ligne pour résoudre les réclamations et fidéliser la clientèle.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des clients via téléphone, email ou chat.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou réclamations.
• Proposer des solutions personnalisées afin d’optimiser la satisfaction et la fidélisation.
• Remonter les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue des services.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Excellente communication, sens de l'organisation, autonomie et attitude positive.
• Curiosité pour les nouvelles technologies et aisance avec les outils digitaux.
• Orientation résultat et capacité à relever des défis liés à la satisfaction client.

Compétences requises

• Utilisation des outils digitaux de support client (ex. plateformes de chat, systèmes de ticket).

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec primes de langue, performance et régularité.
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an.
• Horaires flexibles, télétravail possible après intégration.
• Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formations continues.