Conseiller Client Bilingue (Français/Anglais) – Service Client

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Service Client de Concentrix à Meknès en tant que Conseiller Client Bilingue. Vous serez le premier interlocuteur des clients francophones et anglophones, chargé de transformer chaque interaction en opportunité de satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat en français et en anglais.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes ou réclamations afin d’assurer la satisfaction.
• Fidéliser la clientèle en proposant des solutions personnalisées et en renforçant la confiance.
• Remonter les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes capacités de communication, sens de l'organisation et autonomie.
• Attitude positive, curiosité pour les nouvelles technologies et envie de relever des défis.
• Passion pour la satisfaction client.

Compétences requises

• Utilisation des outils digitaux de centre d’appels (téléphone, messagerie, chat).

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec primes (prime de langue, prime de régularité, primes de performance, prime spéciale Aïd El Adha).
• Assurance santé, retraite complémentaire après un an.
• Horaires flexibles et possibilité de télétravail après la période d’intégration.
• Accès gratuit à la salle de sport, transport assuré, formations continues et animations d’équipe.