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وصف الوظيفة
Rejoignez Concentrix, leader mondial de l’expérience client présent dans plus de 70 pays, et intégrez une équipe dynamique qui transforme chaque appel en opportunité de fidélisation. Basé à Meknès, notre centre d’appel offre un environnement inclusif, collaboratif et résolument tourné vers l’innovation technologique.
**Vos missions principales**
- **Accueillir et conseiller** les clients par téléphone, e‑mail ou chat en français, en apportant des réponses claires, précises et personnalisées.
- **Diagnostiquer et résoudre** les problèmes rencontrés, en suivant les procédures internes et en escaladant les cas complexes lorsque nécessaire.
- **Fidéliser** la clientèle en proposant des solutions adaptées, en anticipant les besoins et en créant une relation de confiance durable.
- **Collecter et transmettre** les retours clients afin d’alimenter les projets d’amélioration continue des processus et des outils.
- **Participer activement** aux formations internes, aux ateliers de partage de bonnes pratiques et aux projets d’innovation digitale.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance d’une seconde langue est un plus.
- Excellent sens de la communication, empathie et capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme et professionnalisme.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et esprit d’équipe ; vous savez prioriser vos tâches et respecter les objectifs de qualité.
- Aisance avec les outils digitaux (CRM, plateformes de chat, suites bureautiques) et curiosité pour les nouvelles technologies.
- Motivation à relever des défis quotidiens et passion pour la satisfaction client.
**Ce que nous offrons**
- **Contrat** : CDI ou CDD selon votre profil, avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- **Rémunération** compétitive, primes de performance et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- **Développement professionnel** : parcours de formation continue, certifications internes, possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader, Quality Analyst ou Trainer.
- **Environnement de travail** moderne, bureaux équipés, espaces de détente et programme de bien‑être (activités sportives, événements d’entreprise).
- **Culture d’entreprise** axée sur la diversité, l’inclusion et la reconnaissance des talents.
**Processus de recrutement**
1. **Tests en ligne** (environ 1 h) : évaluation de vos compétences linguistiques, techniques et de votre personnalité.
2. **Entretien téléphonique** avec un recruteur Concentrix pour présenter le poste et répondre à vos questions.
3. **Entretien vidéo** avec le manager opérationnel pour approfondir vos expériences et vos motivations.
4. **Proposition d’embauche** et intégration accompagnée par un mentor dédié.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service client d’excellence et que vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise internationale reconnue, postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de l’expérience client chez Concentrix.
