Conseiller Commercial Énergie – Centre d'Appel (CDI)

Intelcia, acteur majeur du secteur de l'externalisation de services, recherche un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) Énergie pour renforcer son équipe de centre d’appel à Casablanca. Vous intégrerez un environnement dynamique où la satisfaction client et la performance commerciale sont au cœur des priorités. **Missions principales** - Réceptionner les appels entrants des clients et prospects, assurer un accueil téléphonique professionnel et chaleureux. - Écouter activement les interlocuteurs afin d’identifier leurs besoins énergétiques (électricité, gaz, solutions d’efficacité énergétique). - Analyser les demandes, conseiller les meilleures offres et orienter les clients vers les solutions les plus adaptées. - Finaliser les ventes en respectant les procédures internes, en garantissant la conformité des informations et la satisfaction du client. - Maintenir un niveau de service élevé, en respectant les indicateurs de qualité (temps de traitement, taux de résolution au premier appel, satisfaction client). - Atteindre les objectifs quantitatifs (nombre d’appels traités, ventes réalisées) et qualitatifs (qualité de service, taux de satisfaction). - Contribuer à l’amélioration continue du processus grâce aux retours clients et aux suggestions d’optimisation. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Excellent sens de l’argumentation et logique commerciale développée. - Grande capacité d’écoute, empathie et orientation client. - Expérience préalable (minimum 1 an) dans un centre d’appel, la vente ou le service client, idéalement dans le secteur de l’énergie. - Aisance avec les outils CRM et les logiciels de gestion d’appels. - Dynamisme, rigueur, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression. **Ce que nous offrons** - Un package salarial attractif composé d’un fixe compétitif et d’une partie variable liée aux performances. - Prime de projet motivante et bonus trimestriels. - Couverture santé complète avec un large éventail de garanties. - Retraite complémentaire à taux avantageux. - Cadre de travail flexible et épanouissant, avec la possibilité d’évoluer au sein d’un groupe international présent dans 17 pays. - Parcours de formation continue (techniques de vente, gestion de la relation client, produits énergétiques) pour développer vos compétences. - Perspectives d’évolution rapide vers des postes de Team Leader, Responsable d’équipe ou Expert produit selon votre performance et votre ancienneté. - Possibilité de mobilité interne à l’international pour les collaborateurs souhaitant élargir leurs horizons professionnels. **Processus de recrutement** Après une première sélection des candidatures, vous serez invité(e) à un entretien téléphonique suivi d’un test de mise en situation. Une formation complète (2 semaines) vous sera dispensée avant votre prise de fonction afin de vous familiariser avec nos produits, nos outils et nos standards de qualité. Rejoignez Intelcia et participez activement à la transition énergétique tout en développant votre carrière dans un environnement stimulant et orienté résultats.