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وصف الوظيفة
Rejoignez LCL, acteur majeur du secteur bancaire en région Rhône‑Alpes Auvergne, en tant que Conseiller d'Accueil au sein de notre agence de Saint‑Étienne. Vous serez le premier point de contact des clients, tant en agence qu’à distance (téléphone, messagerie), et vous jouerez un rôle clé dans la construction d’une relation de confiance durable. Votre mission principale sera d’accompagner chaque client dans la découverte, l’utilisation et la maîtrise de nos services bancaires, qu’il s’agisse d’opérations courantes, de la banque en ligne, de l’application mobile ou de la signature électronique. Vous analyserez leurs besoins, proposerez des solutions adaptées et, le cas échéant, les orienterez vers le conseiller dédié.
**Pourquoi rejoindre LCL ?**
1. **Orientation client** : LCL place la satisfaction client au cœur de sa stratégie et agit concrètement pour le bien‑être de la société.
2. **Valeurs humaines et inclusives** : Nous croyons que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain doit être inclusive, ouverte à tous les talents, y compris les personnes en situation de handicap.
3. **Évolution au sein d’un groupe international** : En intégrant LCL, vous bénéficiez des perspectives de carrière offertes par le groupe Crédit Agricole, leader européen du secteur bancaire.
**Vos missions au quotidien**
- Accueillir, écouter et conseiller les clients via les différents canaux (agence, téléphone, chat).
- Identifier les besoins, proposer des réponses personnalisées et orienter les clients vers les spécialistes appropriés.
- Accompagner les usagers dans la prise en main de l’application mobile, de la banque en ligne et de la signature électronique.
- Réaliser les opérations courantes (versements, retraits, virements, ouvertures de comptes, etc.).
- Assurer le suivi et la résolution des incidents liés aux services digitaux.
- Contribuer à la diffusion d’informations et à la mise à jour des supports de communication de l’agence.
**Environnement de travail et perspectives d’évolution**
Vous intégrerez une équipe collaborative, proche des clients, où chaque collaborateur travaille en synergie avec les conseillers clientèle et le manager d’agence. LCL mise sur la formation continue : votre parcours débutera en tant que Conseiller d’Accueil, et, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle Particuliers, voire accéder à des fonctions de management ou de spécialisation digitale. Tous les postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
**Profil recherché**
- Sens du service, excellente capacité d’écoute et aisance relationnelle.
- Adaptabilité, réactivité et maîtrise des outils digitaux bancaires.
- Esprit d’équipe, rigueur et sens de la confidentialité.
- Une première expérience en accueil, service client ou banque serait un plus, mais nous valorisons avant tout la motivation et le potentiel d’apprentissage.
Rejoignez-nous et participez à la transformation digitale de la banque tout en plaçant l’humain au centre de votre quotidien professionnel.
