Conseiller·e clientèle avec rebond commercial

À propos du poste

Vous rejoindrez le centre d’appels de Konecta Marina à Casablanca pour assurer la relation client d’un grand fournisseur d’accès internet. Vous serez chargé(e) d’accueillir les appelants, de comprendre leurs besoins et de proposer des solutions adaptées tout en développant les ventes d’options.

Missions principales

• Accueillir les clients par téléphone avec professionnalisme.
• Identifier et clarifier les besoins, même lorsqu’ils sont flous.
• Proposer des solutions personnalisées et vendre des options (rebond commercial).
• Assurer la qualité du service et gérer les situations délicates avec empathie.
• Utiliser les outils internes et le CRM pour suivre les interactions.

Profil recherché

• Excellente posture client : écoute, empathie et patience.
• Appétence pour la vente et la fidélisation.
• Bonne aisance orale et écrite.
• Capacité d’adaptation aux outils informatiques.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et des outils internes de centre d’appels.

Ce que nous offrons

• Salaire motivant avec primes attractives.
• Formation complète et accompagnement continu.
• Ambiance jeune, challengeante et orientée performance.
• Contrat CDI, affiliation à la CNSS, AMO, mutuelle.