وصف الوظيفة
Rejoignez Konecta Marina, leader du secteur de la relation client, et intégrez une équipe dynamique au cœur de Casablanca. Nous recherchons des talents engagés, passionnés par le service client et la technologie mobile, pour assurer le support de premier niveau d’un grand fournisseur d’accès internet.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants et offrir une assistance téléphonique de qualité aux clients rencontrant des problèmes techniques sur leurs appareils mobiles ou leurs services internet.
- Diagnostiquer rapidement les pannes, identifier les incidents et proposer des solutions efficaces, en suivant les procédures internes et les meilleures pratiques du secteur.
- Accompagner les clients pas à pas lors des tests de connexion, de configuration ou de mise à jour, en veillant à ce qu’ils comprennent chaque étape.
- Documenter chaque interaction dans le système de ticketing, assurer le suivi des dossiers et remonter les incidents récurrents aux équipes spécialisées.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant vos retours d’expérience et en participant aux sessions de formation.
**Profil recherché**
- Dynamisme, motivation et forte orientation résultats.
- Excellente aisance téléphonique, capacité à expliquer des concepts techniques de façon pédagogique.
- Première expérience en support technique ou en centre d’appel souhaitée, mais nous valorisons avant tout la volonté d’apprendre.
- Maîtrise du français et de l’arabe (écrit et oral).
- Sens du service, empathie et capacité à gérer les situations stressantes avec calme.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire motivant complété par des primes attractives basées sur la performance individuelle et collective.
- Un contrat CDI avec couverture CNSS, mutuelle santé, et prise en charge à 85 % de la carte de train selon les conditions en vigueur.
- Une formation complète dès l’arrivée, ainsi qu’un accompagnement continu grâce à un système de coaching et de mentoring.
- Un environnement de travail jeune, stimulant et orienté performance, où chaque succès est reconnu et récompensé.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Expert Technique.
- Des avantages supplémentaires : tickets restaurant, activités sportives et team‑building régulières.
**Pourquoi Konecta ?**
Chez Konecta, chaque client satisfait est le reflet de votre expertise. Nous croyons que la reconnaissance passe par des primes concrètes, des perspectives d’évolution et un cadre de travail où l’esprit d’équipe prime. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, à développer vos compétences techniques et à contribuer à la satisfaction de milliers d’utilisateurs, postulez dès maintenant et faites partie d’une aventure professionnelle enrichissante.
**Processus de recrutement**
- Entretien téléphonique de présélection.
- Test de mise en situation technique.
- Entretien final avec le manager du centre d’appel.
Rejoignez-nous et participez activement à la transformation digitale du secteur des télécommunications au Maroc.
