Conseiller·ère client·e en réception d’appels – Yaacoub El Mansour

À propos du poste

Le Groupe Foundever recrute, pour son site de Yaacoub El Mansour, des conseillers clients en réception d’appels au service d’un acteur de l’électronique grand public et de l’électroménager. Vous assurerez l’assistance de la clientèle en difficulté, dans une logique de fidélisation et de satisfaction.

Missions principales

• Réceptionner les appels des clients.
• Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de proposer la solution adaptée.
• Appliquer les processus définis et maîtriser l’utilisation des outils.
• Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure.
• Contribuer à la bonne marche du service.
• Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.

Profil recherché

• Issu(e) d’une formation Bac+.
• Bon niveau de langue française à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience souhaitée dans le domaine du service client.
• Sens de l’écoute et du service.
• Bonne connaissance de l’outil informatique.
• Assidu, impliqué, ponctuel.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + primes).
• Contrat CDI dès le premier jour de formation.
• Formation assurée et rémunérée.
• Avantages sociaux (cotisation sociale, assurance maladie, club social).
• Espace de travail convivial avec animations, bons d’achat, baby‑foot, etc.
• Amplitude horaire de 7h00 à 20h00.