وصف الوظيفة
Dans le cadre du développement de son activité, Menosys, acteur reconnu du secteur du BPO et des services externalisés, recherche des téléconseillers expérimentés pour renforcer son centre d’appel de Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique, dédiée à la prise en charge des appels entrants de clients issus de secteurs variés (télécom, finance, e‑commerce, énergie, etc.). Votre mission principale sera d’assurer un service technique de haute qualité tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle (rebond commercial) afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
**Missions principales**
- Réceptionner les appels entrants, analyser les besoins exprimés et fournir une assistance technique personnalisée, rapide et efficace.
- Diagnostiquer les incidents, guider les usagers pas à pas et, le cas échéant, escalader les dossiers vers les équipes spécialisées.
- Proposer des solutions complémentaires ou des offres promotionnelles en adéquation avec le profil du client, dans le respect des objectifs de vente définis.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM avec précision, en veillant à la mise à jour des informations client et au suivi des actions engagées.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours d’expérience et les suggestions d’optimisation des processus.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire de téléconseiller, support technique ou service client.
- Aptitude avérée à communiquer avec clarté, empathie et professionnalisme.
- Sens du service client, capacité à gérer les situations conflictuelles et à transformer les réclamations en opportunités.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et dynamisme.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM, logiciels de ticketing) et aisance avec les environnements techniques.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée déterminée (CDD) avec possibilité de transformation en CDI, ou CDI dès l’intégration selon le profil.
- Rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif et de primes mensuelles liées à la performance (qualité de service, taux de conversion commercial, satisfaction client).
- Formation rémunérée dès le premier jour, incluant les aspects techniques, les techniques de vente et la maîtrise du CRM.
- Couverture sociale complète : affiliation CNSS, mutuelle santé privée, tickets restaurant.
- Perspectives d’évolution rapide (poste d’équipe leader, superviseur ou spécialisation technique) en fonction des résultats obtenus.
- Environnement de travail moderne, bureaux ergonomiques, espaces de détente et ambiance collaborative.
- Programme de reconnaissance interne (best performer, employee of the month) et activités de team‑building régulières.
Rejoignez Menosys et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences techniques et commerciales dans un cadre stimulant et en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !
