Customer service advisor – prime d’intégration de 1500 dh

À propos du poste

ETB Support Solutions recrute des Customer Service Advisors francophones expérimentés dans le secteur de l’énergie pour assurer la gestion de la relation client d’un acteur majeur.

Missions principales

• Prendre en charge les appels entrants et accompagner les clients dans leurs différentes demandes.
• Identifier les besoins des clients, proposer des réponses claires et adaptées, et traiter les réclamations jusqu’à leur résolution.
• Proposer des offres complémentaires afin d’améliorer l’expérience client.
• Assurer la saisie, la mise à jour et l’historisation des échanges dans les systèmes internes.
• Appliquer rigoureusement les procédures et les standards qualité définis.

Profil recherché

• Expérience significative en relation client dans le secteur de l’énergie.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Très bonnes capacités de communication, d’écoute et d’analyse.
• Forte orientation client, sens du service et capacité à gérer des situations complexes.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, rigueur et professionnalisme.

Compétences requises

• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Compétences avancées en communication et analyse.
• Utilisation efficace des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI dès l’embauche.
• Primes de performance.
• Formation complète et rémunérée.
• Environnement de travail moderne et professionnel.
• Opportunités d’apprentissage et d’évolution.
• Stabilité professionnelle et perspectives de carrière.