Conseiller(ère) Infirmier(ère) – Engagement des Membres

En tant que Conseiller(ère) Infirmier(ère) – Engagement des Membres chez Private Health Management (PHM), vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’une organisation en pleine croissance, dédiée à offrir un accompagnement santé de haute qualité aux employés d’entreprises partenaires. Ce poste, récemment créé, a pour mission de placer la crédibilité clinique et l’empathie au cœur du premier contact avec chaque membre, afin de maximiser l’adoption et l’utilisation des services de santé offerts par PHM. **Vos principales missions** 1. **Engagement sortant** : Vous réaliserez des appels proactifs auprès des membres éligibles, présenterez PHM comme un avantage gratuit, confidentiel et indépendant, et instaurerez rapidement la confiance en expliquant les garanties de confidentialité et la valeur ajoutée du service. Vous gérerez les réticences et les émotions négatives avec empathie, orienterez les membres vers l’ouverture d’un dossier et assurerez un suivi rigoureux pour garantir leur engagement. 2. **Support au triage** : Vous répondrez aux demandes entrantes en collaboration avec les infirmières de triage, assurerez une orientation précise des membres vers les bonnes ressources et contribuerez à la fluidité du processus de prise en charge. 3. **Jugement clinique et navigation** : Grâce à votre expertise infirmière, vous enrichirez les conversations, identifierez les situations nécessitant une escalade et faciliterez les transitions vers les équipes de soins spécialisées. 4. **Collaboration transversale** : Vous travaillerez en étroite synergie avec les équipes d’engagement, de triage et cliniques pour optimiser les flux de travail, améliorer les transferts de dossiers et participer à l’évolution du rôle dans un environnement en constante mutation. **Objectifs clés** - Augmenter le taux de conversion des contacts en dossiers actifs. - Améliorer la réactivité et l’engagement des membres dès le premier point de contact. - Renforcer la progression du premier contact à la participation active aux programmes de santé. - Bâtir la confiance avec les partenaires employeurs grâce à une expérience d’engagement de haute qualité. **Profil recherché** - Diplôme d’infirmier(ère) diplômé(e) d’État (ou équivalent) avec une expérience clinique d’au moins 3 ans, idéalement en milieu ambulatoire ou en télé-santé. - Excellentes compétences communicationnelles, capacité à créer rapidement un climat de confiance et à gérer les objections avec empathie. - Maîtrise des outils CRM et des plateformes de téléphonie/vidéoconférence. - Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des dossiers et capacité à travailler de façon autonome. - Esprit d’équipe, ouverture à la collaboration interdisciplinaire et volonté d’innover dans les processus d’engagement. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive. - Un environnement de travail hybride (possibilité de télétravail partiel) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Des formations continues en santé digitale, en communication patient et en gestion de la relation client. - Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une structure en pleine expansion. - Un package d’avantages sociaux incluant assurance santé, congés payés et programmes de bien‑être. Rejoignez PHM et participez à la transformation du parcours de santé des salariés, en plaçant l’humain et la qualité clinique au centre de chaque interaction.