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وصف الوظيفة
Rejoignez Konecta Atlas, leader du service client et de l’expérience digitale, et intégrez notre centre d’appel de Casablanca, un véritable hub d’innovation où l’humain est au cœur de la technologie. Nous recherchons un·e Conseiller·ère Relation Client (H/F) motivé·e, dynamique et orienté·e résultats pour offrir un service multicanal d’excellence à nos clients.\n\n**Qui sommes‑nous ?**\nKonecta place la diversité, l’inclusion et le développement durable au centre de ses valeurs. Notre site de Casablanca n’est pas seulement un lieu de production : c’est un espace collaboratif où chaque talent peut grandir, s’épanouir et contribuer à des projets d’envergure. Nous favorisons une ambiance professionnelle bienveillante, où le respect, la créativité et l’esprit d’équipe sont les piliers de notre quotidien.\n\n**Missions principales**\n- Accueillir et accompagner les clients via tous les canaux de communication (téléphone, chat, e‑mail, réseaux sociaux, courrier) en répondant à leurs demandes d’information, de suivi, de réclamation ou de modération.\n- Analyser les besoins exprimés, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.\n- Gérer les situations complexes avec empathie, rigueur et sens de la persuasion, tout en respectant les procédures internes et les engagements de service.\n- Prioriser les tickets en fonction de l’urgence et de l’impact client, en assurant une traçabilité précise dans le CRM.\n- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, en participant aux réunions d’équipe et en proposant des actions correctives.\n- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et marketing pour garantir une expérience client cohérente et fluide.\n\n**Profil recherché**\n- Expérience obligatoire d’au moins 1 an en réception d’appels ou en support client multicanal.\n- Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’anglais est un plus.\n- Rigueur, sens de l’analyse et capacité à prioriser les tâches dans un environnement à rythme soutenu.\n- Excellentes compétences en communication, aisance relationnelle et sens de la persuasion.\n- Esprit d’équipe, ouverture d’esprit et goût du challenge.\n- Maîtrise des outils CRM, des plateformes de chat et des suites bureautiques (MS Office ou Google Workspace).\n\n**Ce que nous offrons**\n- Une rémunération très attractive composée d’un fixe compétitif et d’un variable lié aux performances.\n- Un contrat CDI à temps plein avec une planification fixe et les week‑ends off, garantissant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle.\n- Des avantages sociaux complets : couverture médicale (AMO), affiliation à la CNSS et tickets restaurant.\n- Un environnement de travail stimulant, avec des projets d’envergure et des technologies de pointe.\n- Des programmes de formation continue, des parcours de carrière clairement définis et des opportunités d’évolution interne (team leader, coach, manager).\n- Une ambiance d’équipe conviviale, des événements internes réguliers et un programme de reconnaissance des performances.\n\n**Pourquoi choisir Konecta ?**\nEn rejoignant Konecta Atlas, vous intégrez une entreprise qui investit dans le potentiel de ses collaborateurs. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé, d’un mentorat et d’un accès à des certifications reconnues dans le domaine du service client. Vous contribuerez à façonner l’avenir du support multicanal, tout en évoluant dans un cadre qui valorise la diversité, l’inclusion et le bien‑être de chacun.\n\nPrêt·e à relever le défi et à faire partie d’une aventure humaine et technologique ? Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre carrière !
