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وصف الوظيفة
Barclays, l’une des plus grandes institutions financières mondiales, recherche des talents dynamiques pour rejoindre son équipe Service Client en tant que Conseiller(ère) Service Client – Banque de détail. Vous serez le premier point de contact téléphonique et digital des clients, garantissant une expérience client exceptionnelle et personnalisée.
**Vos missions principales**
- Accueillir les clients par téléphone, chat, e‑mail ou réseaux sociaux, comprendre leurs besoins et fournir des réponses précises et rapides.
- Conseiller les clients sur les produits et services bancaires (comptes courants, cartes, épargne, prêts, services en ligne) et les orienter vers les solutions les plus adaptées.
- Identifier, analyser et résoudre les incidents ou réclamations, en suivant les procédures internes et les exigences réglementaires (RGPD, KYC, lutte contre le blanchiment).
- Documenter chaque interaction dans le CRM de la banque, assurer le suivi des dossiers et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées (ventes, opérations, gestion des risques, conformité).
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées d’optimisation des processus et en participant aux projets d’innovation digitale.
**Environnement de travail**
- Vous évoluerez dans un cadre hybride : 3 jours par semaine au bureau de notre centre de services à Casablanca et 2 jours en télétravail, vous offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Horaires flexibles entre 7 h et 23 h, incluant quelques week‑ends, afin de couvrir les besoins de nos clients internationaux.
- Vous bénéficierez d’une formation initiale complète de 4 semaines (modules e‑learning, ateliers pratiques, simulations d’appels) suivie d’un accompagnement sur le terrain par un mentor dédié.
**Rémunération et avantages**
- Salaire de départ équivalent à 26 700 £ par an, payable mensuellement en MAD, avec révision annuelle basée sur la performance.
- Package d’avantages complet : régime de retraite (pension), mutuelle santé, assurance vie, protection du revenu, tickets restaurant, programme de bien‑être (abonnements sport, assistance psychologique).
- Accès à des programmes de formation continue (certifications financières, langues, compétences digitales) et à des opportunités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Analyste Service Client ou Chargé de Relation Clientèle.
- Culture d’entreprise inclusive, axée sur la diversité, l’innovation et la responsabilité sociétale : participation à des actions caritatives, initiatives de développement durable et clubs d’employés.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS, DUT, licence) dans le domaine bancaire, commercial ou relation client.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais (l’anglais oral requis). La maîtrise de l’arabe est un atout.
- Sens du service, capacité d’écoute active, esprit d’analyse et aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Familiarité avec les outils CRM, les plateformes de messagerie instantanée et les environnements digitaux.
- Motivation à travailler dans un environnement réglementé et à respecter les standards de conformité.
Rejoignez Barclays et participez à la transformation digitale du secteur bancaire tout en offrant un service client de haute qualité. Postulez dès maintenant pour faire partie d’une équipe engagée et dynamique où chaque interaction compte.
