Consultant Fonctionnel SIRH Confirmé (Support Niveau 2)

A propos du poste

Rejoignez l'équipe Customer Care RH d'un leader technologique et devenez un acteur clé de la satisfaction de nos clients. En tant que Consultant Fonctionnel SIRH Niveau 2, vous garantissez le bon fonctionnement de nos solutions de Paie et de Gestion des Talents en apportant une expertise pointue sur des problématiques RH complexes.

Missions principales

• Gérer la priorisation et le traitement des tickets d'anomalies liés aux modules SIRH (qualification et requalification).
• Analyser les demandes fonctionnelles RH et assurer leur transfert aux consultants experts dans le respect des SLA.
• Assurer la gestion quotidienne des tickets selon la priorité, le module et le niveau de criticité.
• Participer aux permanences téléphoniques pour assurer un support de proximité aux clients.
• Collaborer avec le support technique en transmettant les demandes via les modèles définis.
• Assurer un suivi rigoureux de la communication client tout au long du cycle de vie du ticket.
• Apporter des réponses fonctionnelles expertes sur la paie, la GTA, le dossier salarié et les déclaratifs sociaux.

Profil recherché

• Formation supérieure en Ressources Humaines, Gestion, Informatique de gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée de 2 à 5 ans minimum en support fonctionnel SIRH, paie ou logiciel RH.
• Maîtrise approfondie des processus RH (paie, administration du personnel, gestion des temps, déclaratifs sociaux).
• Capacité d'analyse et de diagnostic d'anomalies fonctionnelles.
• Excellentes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle client.
• Rigueur, organisation et sens aigu des priorités.

Competences requises

• Expertise fonctionnelle SIRH (Paie, GTA, Administration du personnel).
• Maîtrise d'un outil SIRH (Cegid, SAP HR, HR Access, Sage Paie, etc.).
• Posture orientée solution et esprit d'équipe.
• Français courant indispensable (Anglais est un atout).

Ce que nous offrons

• Couverture santé complète.
• Plan de retraite complémentaire.
• Primes sociales et de reconnaissance.
• Possibilité de télétravail partiel pour les postes éligibles.