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وصف الوظيفة
Rejoignez Oak Furniture Store, leader du mobilier design en Nouvelle-Zélande et en Australie, en tant que **Consultant Service Client** au cœur de notre showroom d'Auckland. Vous serez le premier point de contact des clients, tant en phase pré‑vente qu’après‑vente, et vous contribuerez activement à la performance globale du magasin.
**Vos missions principales**
- **Gestion des commandes** : réception, saisie, suivi et mise à jour dans le système CRM ; relance des commandes abandonnées et coordination avec le service logistique pour assurer des livraisons ponctuelles.
- **Accueil et conseil** : réception des visiteurs, présentation du catalogue, conseil personnalisé et orientation vers les produits adaptés aux besoins du client.
- **Support après‑vente** : traitement des retours, réclamations et demandes de garantie ; suivi des réparations et mise en place de solutions de satisfaction client.
- **Logistique interne** : vérification quotidienne des stocks, préparation des expéditions, contrôle de la marchandise reçue et gestion des inventaires périodiques.
- **Merchandising & présentation** : mise en place des vitrines, réassort des rayons, respect des standards visuels de la marque.
- **Sécurité du magasin** : surveillance des zones sensibles, respect des procédures de sûreté et gestion des incidents.
- **Analyse & reporting** : rédaction de rapports mensuels de ventes, suivi des indicateurs de performance (KPIs) et production de rapports quotidiens pour la direction.
- **Collecte d’avis** : incitation des clients à laisser leurs avis sur Google, suivi de la e‑réputation et mise en place d’actions correctives.
**Profil recherché**
Vous avez une première expérience réussie dans le service client ou la vente au détail, idéalement dans le secteur du mobilier ou de la décoration. Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d’un excellent sens du relationnel et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. Vous maîtrisez les outils bureautiques (MS Office) et avez une bonne aisance avec les systèmes CRM. La maîtrise de l’anglais est indispensable ; le français constitue un atout supplémentaire.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé à Auckland, au sein d’une équipe dynamique et passionnée.
- Un environnement de travail moderne, avec un showroom inspirant et des opportunités de formation continue.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
- Des perspectives d’évolution vers des fonctions de management ou de spécialisation (logistique, marketing produit).
**Pourquoi Oak Furniture Store ?**
Nous plaçons l’expérience client au cœur de notre stratégie. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à créer des moments mémorables pour nos clients, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Si vous êtes motivé(e) par le challenge, le service de qualité et le travail d’équipe, postulez dès maintenant et participez à l’aventure Oak Furniture Store.
**Postulez dès aujourd’hui** et faites partie d’une entreprise où chaque jour rime avec créativité, excellence et satisfaction client.
