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وصف الوظيفة
Consort Maroc, acteur dynamique du secteur des services numériques au Maroc, poursuit son expansion sur le marché national et international. Dans le cadre de ce développement, nous recherchons des talents motivés pour rejoindre notre équipe de support technique en tant que Consultant N1/N2 au sein de notre centre d’appel basé à Rabat. Vous intégrerez une structure moderne, dotée d’outils de pointe et d’une culture d’entreprise axée sur l’excellence du service client et le développement des compétences de ses collaborateurs.
**Missions principales**
- Assurer la prise en charge proactive des appels entrants et des demandes via chat, en offrant un support technique de premier niveau (N1) et, selon les besoins, un support de second niveau (N2).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre à distance les incidents informatiques (logiciels, matériels, réseaux) en respectant les procédures de qualité et les délais de traitement définis.
- Enregistrer chaque interaction dans le système de ticketing, assurer le suivi rigoureux des demandes et garantir la traçabilité complète des interventions.
- Collaborer avec les équipes techniques spécialisées (N3, ingénierie) pour escalader les incidents complexes et assurer une résolution efficace.
- Contribuer à l’amélioration continue du catalogue de solutions et des bases de connaissances en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience.
- Participer aux formations internes, aux réunions d’équipe et aux projets d’optimisation des processus afin de soutenir la performance globale du centre d’appel.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+3 minimum en informatique, systèmes d’information ou équivalent.
- Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral ; la connaissance de l’anglais constitue un atout supplémentaire.
- Solides compétences techniques : bonne connaissance des environnements Windows et Linux, des réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi), des outils de prise en main à distance et des logiciels de ticketing (ex. ServiceNow, Zendesk).
- Aptitude avérée à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes techniques, avec un sens du service client développé.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement en shift (horaires de jour de 8 h à 20 h).
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une période d’essai conforme à la législation marocaine.
- Un mode de travail hybride favorisant la flexibilité : présence au bureau selon les besoins du service et possibilité de télétravail partiel.
- Un plan de carrière structuré avec des perspectives d’évolution vers des postes de consultant N2 senior, chef d’équipe ou expert fonctionnel.
- Des formations continues (techniques et soft skills) financées par l’entreprise.
- Un environnement de travail moderne, équipé de postes de travail ergonomiques et d’outils collaboratifs avancés.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de reconnaissance des performances.
Rejoignez Consort Maroc et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences techniques et professionnelles dans un cadre stimulant et évolutif. Nous attendons votre candidature avec impatience !
