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وصف الوظيفة
Rejoignez Devoteam, leader européen du Cloud, de la cybersécurité et de la data, et intégrez une équipe dynamique de plus de 350 consultants au Maroc. En tant que Consultant Support Technique (N1/N2/N3) basé à Skhirate, vous serez le pilier de la satisfaction client, garantissant la continuité et la performance des solutions IT déployées. Vous interviendrez sur des projets variés couvrant le Cloud (Azure, AWS, GCP), la cybersécurité (SIEM, firewalls, audits), la data (Big Data, IA), le DevOps (CI/CD, containers) et les plateformes low‑code/RPA.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support (N1) : prise en charge des tickets, diagnostic initial, résolution rapide des incidents courants et orientation vers les équipes spécialisées.
- Gérer le support de deuxième niveau (N2) : analyse approfondie des incidents, reproduction d’anomalies, mise en œuvre de correctifs et suivi des escalades.
- Piloter le support de troisième niveau (N3) : résolution d’incidents complexes, coordination avec les équipes de développement et d’architecture, participation aux revues post‑incident et amélioration continue des processus.
- Contribuer à la documentation technique (knowledge base, run‑books) et à la formation des équipes N1.
- Participer aux projets d’intégration et de migration, en assurant la stabilité des environnements de production.
- Collaborer étroitement avec les équipes de consulting, d’ingénierie et de vente pour garantir une expérience client fluide et proactive.
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+3/5 en informatique, télécommunications ou équivalent.
- Expérience de 2 à 5 ans en support technique, idéalement dans un environnement multi‑cloud ou services managés.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux, des réseaux (TCP/IP, VPN, DNS) et des bases de données (SQL, NoSQL).
- Connaissances solides en outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et en monitoring (Splunk, Grafana, Nagios).
- Certifications souhaitées : ITIL Foundation, Microsoft Azure Fundamentals, AWS Certified Cloud Practitioner, ou équivalents.
- Excellent sens du service, capacité à travailler sous pression et à prioriser les incidents.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une tribu engagée où le respect, la franchise et la passion sont des valeurs clés.
- Un parcours de formation continue avec accès à des certifications, des bootcamps internes et des conférences technologiques.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et des possibilités d’évolution rapide vers des postes de consulting ou d’architecture.
- Un mode de travail hybride : 3 jours sur site à Skhirate, 2 jours en télétravail, pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- Des projets à forte visibilité pour des clients français, européens et du Moyen‑Orient, offrant une exposition internationale.
Intégrez Devoteam et participez à la transformation digitale de nos clients, tout en développant vos compétences au cœur des technologies de demain.
