Consultant(e) Service Client Lusophone (H/F) – CDI – Agadir

**Qui sommes‑nous ?** Concentrix est un leader mondial du service client et de l’optimisation des processus business, présent dans plus de 70 pays. Nous accompagnons les plus grandes marques dans leur transformation digitale, en plaçant l’expérience client au cœur de leur stratégie. Notre culture repose sur l’inclusion, la collaboration et l’innovation, offrant à chaque collaborateur les moyens de développer ses compétences et d’évoluer dans un environnement stimulant. **Votre mission** En tant que Consultant(e) Service Client Lusophone, vous serez le premier point de contact privilégié des clients portugais et brésiliens. Vous interviendrez sur différents canaux (téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux) afin de : - Apporter une assistance de qualité, résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels et fournir des informations précises. - Gérer les réclamations avec professionnalisme, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client. - Contribuer à l’amélioration continue de nos processus grâce à vos retours d’expérience et à votre capacité d’analyse. - Être l’ambassadeur(trice) de la marque Concentrix, en véhiculant nos valeurs d’excellence, d’empathie et de réactivité. **Ce que nous attendons de vous** - Maîtrise parfaite du portugais (oral et écrit) ainsi qu’une bonne connaissance du français. - Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité d’écoute active et d’empathie. - Sens du service client développé, capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions proactives. - Bonnes connaissances informatiques (bureautique, navigation web, CRM). - Esprit d’analyse, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. - Aucun appel de prospection ou de vente n’est requis – votre rôle se concentre exclusivement sur le support et la satisfaction client. **Pourquoi rejoindre Concentrix ?** - **Formation continue** : programmes de formation internes et certifications pour développer vos compétences techniques et relationnelles. - **Évolution de carrière** : parcours de carrière clairement définis avec des opportunités de promotion vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Manager. - **Environnement de travail moderne** : bureaux équipés à Agadir, ambiance collaborative et espaces de détente. - **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, prime de performance et participation aux résultats de l’entreprise. - **Culture d’entreprise** : diversité, inclusion et reconnaissance des talents au quotidien. **Processus de recrutement** 1. **Pré‑sélection téléphonique** – échange avec un(e) recruteur(se) pour valider votre profil. 2. **Journée collective** – présentation de Concentrix, session Q&A et tests écrits (français et informatique). 3. **Entretien individuel (30 min)** – approfondissement de vos compétences et de vos motivations. Prêt(e) à relever le défi et à contribuer à l’excellence du service client chez Concentrix ? Postulez dès maintenant et rejoignez notre aventure à Agadir !